Canva Ücretsiz Deneme Sözleşmesi İhlali Ve Yetkisiz 36,19 TL Ücret Çekimi

Şikayetime tam 6 ay sonra dönüş yapmanız başlı başına kabul edilemez bir durum. Bir tüketicinin yaşadığı mağduriyete bu kadar geç yanıt vermeniz, müşteri memnuniyetine ve tüketiciye verdiğiniz değere dair ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Üstelik yanıtınızda kullandığınız üslup da son derece rahatsız edici. Ben, deneme üyeliği ekranında 0 TL yazmasına rağmen kartımdan 36,19 TL çekildiği için, elimdeki ekran görüntüleri ve kanıtlarla birlikte şikayetimi oluşturdum. Yaşadığım mağduriyeti açıklamama rağmen altı ay sonra verilen yanıtın bu şekilde olması, sorunu çözmeye yönelik bir yaklaşım olmaktan oldukça uzak. Dahası, söz konusu ücretin iadesini zaten kendi girişimlerim sonucunda hallettim. Yani siz altı ay sonra yanıt verdiğinizde, iade sürecinden dahi haberdar değildiniz. Bu durum, şikayetimin ne kadar geç ve ne kadar özensiz ele alındığını açıkça gösteriyor. Burada mesele yalnızca 36,19 TL değil; tüketicinin yanıltıcı bulduğu bir ücretlendirmeye maruz kalması, sorunun peşinden kendisinin koşmak zorunda kalması ve ardından aylar sonra gelen, üstelik rahatsız edici bir üslupla yazılmış yanıtla karşılaşmasıdır. Altı ay sonra verilen bir yanıt, zamanında ve özenli bir müşteri hizmetinin yerini tutmaz. Tüketicilerin şikayetlerine bu kadar geç dönüş yapılmasını ve yanıtların bu üslupla hazırlanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Şikayetimin içeriğinden bağımsız olarak, kullandığınız iletişim dilinin ve şikayet sürecine yaklaşımınızın yeniden değerlendirilmesini bekliyorum.