Garanti Kapsamındaki Canon Yazıcıda Aşırı Parça Ve Tespit Ücreti Talebi

2025 yılı ağustos ayında Canon gx7040 model yazıcı satın aldım. Yakın zamanda cihazda tekrar kağıt sıkıştırma sorunu yaşadım ve ürünü garanti kapsamında olduğunu düşünerek servise gönderdim. Ancak garantili ürün için benden 10.000 TL parça değişim ücreti talep edildi, bu ücreti kabul etmediğimi belirtince de arıza tespiti için bu kez 3.000 TL civarında bir ücret istendi.

Servis ile yaptığım yazışmalarda yalnızca arıza tespiti için dahi yüksek bir bedel talep edildiğini, ayrıca kargo gibi ek masrafların da bana yüklendiğini gördüm. Ürünü alırken Canon markasına güvenerek tercih etmiştim; ofisimde toplam dört yazıcı var ve üçü HP olmasına rağmen, “Canon daha iyidir” diyerek bu yazıcıyı özellikle seçtim. HP yazıcılarımda iki defa arıza yaşadım, her ikisinde de sıfır ve üst model cihaz gönderilerek sorun sorunsuz şekilde çözüldü. Canon tarafında ise ürün arıza yaptığında yüksek ücret talebi dışında herhangi bir destek ya da çözüm odaklı yaklaşım görmedim.

Garantisi devam eden bir üründe, kullanıcı hatası olduğunu açıkça kanıtlamadan bu kadar yüksek parça ücreti ve arıza tespit bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Canon’un bu mağduriyetimi inceleyerek yazıcımın garanti kapsamında, ücretsiz ya da makul bir bedelle onarılmasını veya müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.