Canon Yazıcının Uzun Süreli Onarım Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden 25.09.2025 tarihinde Canon I-sensys Mf463dw Mono Lazer yazıcı satın aldım. Ürünün faturası ars2025000034927 numaralıdır, ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Cihazın kurulumu sırasında ekranda e202-0001 hatası çıktı ve ürünü hiç kullanamadan yetkili servisinize, Teknoser firmasına gönderdik.

22.10.2025 tarihinde ürünün Teknoser’e ulaştığına dair tarafımıza bilgilendirme mesajı geldi, 10.11.2025 tarihinde ise Teknoser’den “tekrar teslim alınmış ve işlemleri tamamlanmıştır” şeklinde mesaj aldık. Ancak bu tarihten sonra ne cihaz ne de servis tarafından bize herhangi bir şekilde dönüş yapılmadı, ürün tarafımıza teslim edilmedi. Servis sürecine ait 1152800 numaralı kayıt bulunmaktadır.

Firmayı ve yetkili servisi defalarca aramamıza rağmen ne sağlıklı bir bilgi alabildik ne de bir geri dönüş oldu. 21 iş günü yasal tamir süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen, sürece hep anlayışla yaklaşıp mağduriyetimizin giderilmesini rica ettik. Canon’dan arayan müşteri temsilcileri her seferinde aynı gün içinde dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen bu sözler de yerine getirilmedi. Son aşamada e-posta ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı belirttik ve hem THH’ye hem de CİMER’e gerekli başvurularımızı yaptık.

Eylül ayında alıp hiç kullanamadığımız, yaklaşık 7 aydır tarafımıza ulaştırılmayan yazıcıyla ilgili mağduriyetimizin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünün ne durumuyla ilgili bilgi veriliyor ne de teslim ediliyor; bu nedenle artık onarım değil, doğrudan ücret iadesi istiyorum.