Canon R5M2 Kamera LCD'deki Hatalı Piksel İçin Değişim Talebi

Canon Eurasia distribütör garantisi altında olsun diye, emsal fiyatların çok üzerinde bir bedel ödeyerek Canon R5M2 fotoğraf makinesi satın aldım. Ürünü bayiden sıfır, kapalı kutu olarak aldım. İş yoğunluğumdan dolayı kutuyu yaklaşık 10 gün sonra açabildim ve o sırada LCD ekranda hatalı piksel olduğunu fark ettim.

23 Mayıs’tan bu yana Canon Eurasia ile iletişim hâlindeyim. Ürünün kusurlu olduğunu kendileri de kabul etmelerine rağmen, sadece tamir seçeneğini sunuyorlar ve sıfır ürünle değişimi kesin bir dille reddediyorlar. Bu yaklaşımın tüketici kanununa ve ayıplı mal kapsamındaki haklarıma aykırı olduğunu düşünüyorum.

172.500 TL bedelli, üst segment bir fotoğraf makinesinde böyle bir kusurun “normal” karşılanmasını, özellikle de resmi distribütör garantili ve Canon Platinum üyesi bir profesyonel fotoğrafçı olarak bizzat yaşamış olmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Bu seviyede bir üründe kusurlu LCD ekranlı gövdeyi tamirle geçiştirmek yerine, ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini bekliyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ilk 6 ay içinde servisçe de sabit hâle gelen bir ayıp karşısında tüketiciye tanınan seçimlik hakların, şirket içi yönerge, prosedür veya tolerans politikaları gerekçe gösterilerek ortadan kaldırılamayacağını hatırlatmak isterim. Normlar hiyerarşisi gereği, emredici kanun hükümlerinin şirket politikalarına üstün olduğu açıktır ve hiçbir iç düzenleme, kanunun amir hükümlerini ve tüketiciye tanınan hakları işlevsiz kılamaz. Özellikle Yargıtay Başkanlığı 13. Hukuk Dairesi'nin Esas No: 2013/1750, Karar No: 2013/10680 sayılı kararında da vurgulandığı üzere, üretici veya satıcı tarafından belirlenen ISO standartları, teknik tolerans kriterleri ve şirket içi uygulamalar tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlamak amacıyla kullanılamaz. Anılan kararda benimsenen yaklaşım uyarınca, ekranda bulunan tek bir ölü veya hatalı pikselin dahi tüketicinin üründen beklediği faydayı azaltan ve ayıp değerlendirmesine konu olabilecek bir kusur olduğu açıkça ortaya konulmuştur.

Tüm bu nedenlerle, kanundan doğan seçimlik haklarım doğrultusunda, kusurlu olduğu Canon Eurasia tarafından da kabul edilen bu ürünün tamirle giderilmeye çalışılmaksızın, ivedilikle ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.