Arızalı Canon Yazıcı Ve Yanıltıcı Servis Süreci Nedeniyle Mağduriyet

17.10.2025 tarihinde A101 Erzurum Aziziye (h266) şubesinden Canon MG2551S yazıcı satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarır çıkarmaz cihaz hiç çalışmadı; yazıcı sürekli iki ışık arasında yanıp sönüyor, hata veriyor ve kesinlikle çıktı almıyordu. Ürün daha ilk dakikadan itibaren tamamen arızalıydı.

Bunun üzerine Canon teknik destek ile iletişime geçtim ve ürünün servise gönderilmesi istendi. Ürünü servise gönderdim ancak Canon’un servis ve müşteri hizmetleri süreci tam bir hayal kırıklığı oldu. Önce ürünün yenisiyle değiştirildiği bilgisi verildi. Sonrasında “ürün kargoya verildi” denildi ancak hiçbir şekilde kargo takip bilgisi paylaşılmadı. Ardından yetkili servisten, “müşteri ürünü kabul etmedi, iade edildi” şeklinde gerçeğe aykırı bir e-posta gönderildi.

Evime hiçbir kargo gelmedi, hiçbir teslimat girişimi olmadı ve ürünü teslim almamayı gerektirecek bir durum da yaşanmadı. Canon’dan gelen bilgiler birbiriyle çelişkiliydi ve her defasında farklı bir açıklama yapıldı. Neredeyse 1 aydan fazla süre, yaklaşık 35 gün geçmesine rağmen yazıcım ne tarafıma teslim edildi ne değişimi yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Hem ilk günden ayıplı ürünle mağdur edildim hem de Canon’un yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmeleri nedeniyle süreç gereksiz şekilde uzadı.

Bozuk çıkan Canon MG2551S yazıcımın acilen, sıfır ve sorunsuz, çalışır durumdaki yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma eksiksiz olarak ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan çelişkili açıklamalar ve yanlış bilgilendirmeler hakkında da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.