Dikmen Arçelik Beko Servisi'nin Ücretsiz Onarımı Olmadı Belgeler Ve Saygı Eksik

Yaklaşık 3 hafta önce ailemin evindeki Arçelik 2300 model çamaşır makinesindeki arıza için Dikmen Arçelik Beko Servisi olarak kendilerini tanıtan özel bir servisi aradık (0312 963 45 78). Arıza tespiti için ilk olarak K*** isimli bir kişi geldi (0551 075 ** 30). Kendisi 5 adet amortisör değişmesi gerektiğini, bunun için de 12.000 TL civarında bir ücret çıkacağını söyledi. Ardından ikinci kez Y** isimli bir personel geldi (0533 304 ** 50) ve amortisör değişimini yaptıklarını belirttiler.

Bu işlem karşılığında yaklaşık 11.500 TL ödeme yaptık ancak hiçbir aşamada tarafımıza ıslak imzalı garanti servis formu, servis fişi ya da herhangi bir evrak bırakılmadı. Buna rağmen çamaşır makinesindeki arıza devam ediyor, sorun çözülmedi. Üstelik üçüncü kez bugün hem servisi hem de ilgili numaraları tekrar aradığımızda, hem son derece kaba bir üslupla konuştular hem de saatlerce oyalayıp somut hiçbir dönüş yapmadılar.

Defalarca aramamıza rağmen talebimize yanıt alamadık, her seferinde oyalandık, garanti belgesi ya da servis formu hâlâ elimize ulaşmadı. Son olarak Y*** bey de K*** bey de telefonu yüzümüze kapattı. Böyle bir özel servisin Arçelik ismini kullanarak bu kadar yüksek ücretler almasına rağmen sorunu çözememesi ve müşteriye bu şekilde saygısız davranması kabul edilemez.

Arızanın ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, yapılan onarımın resmi evrak ve garanti belgesiyle tarafımıza sunulmasını, mümkünse yetkili Arçelik servisi tarafından kontrol edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Mağdur olan kişi a** G***’dir ve kendisine 0535 619 ** 14 numaralı telefondan ulaşılabilir.