to read complaints and reviews, or file yours.Parça Parça Teslim, Eksik Ve Paslı Parçalar, Renk Uyumsuzluğu Ve İade İmkânsızlığı
30 Mart 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Canisa satıcısından Exve Serisi 80X132 Açılabilir Barok Ahşap Yemek Masası Takımı satın aldık. Ürün 7 Nisan 2025 tarihinde PTT Kargo ile parça parça teslim edildi.
Teslimat sürecinde ve sonrasında çeşitli sorunlar yaşadık. Ürün aynı anda değil, parça parça teslim edildi. Üründe eksik parçalar vardı. Eksik parçalar için firma ile telefon görüşmesi yaptık. Bu görüşmede ayrıca ürünün renginin tanıtım görsellerinden çok farklı olduğunu da özellikle paylaştık. Tarafımıza “üretim bu şekilde” cevabı verildi. Eksik parçalar daha sonra gönderildi ancak bu kez de masa parçalarının bir kısmının paslı olduğunu fark ettik.
Ürünü iade etmek istedik ancak PTT Kargo ile bu büyüklükte bir ürün için kapıdan iade hizmeti bulunmadığından fiilen iade edemedik. Bu boyutta ürünü taşıyabilecek aracımız da bulunmadığı için ürünü kargoya kendimiz teslim etme imkânımız olmadı.
Yakın zamanda Trendyol üzerinden ürünü tekrar incelediğimizde dikkat çeken bir durum fark ettik. Bizim aldığımız dönemde yapılan yorumlardaki ürün fotoğrafları, bizim aldığımız ürünle aynı, yeşile çalan ve tanıtım görsellerinden farklı bir renkteydi. Ancak bizden sonraki tarihlerde yapılan yorumlardaki ürün fotoğraflarında ise ürünün tanıtım görsellerindeki renk ile birebir aynı olduğu görülmektedir. Bu durum, ürünün ya üretiminde sonradan bir değişiklik yapıldığını ya da bizim satın alma sırasında görseller ile gönderilen ürün arasında ciddi bir tutarsızlık olduğunu göstermektedir.
Bu durumu firmaya mail yoluyla detaylı şekilde ilettik ve görsellerle destekledik. Ancak mailimize herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra da yine bir çözüm sunulmadı.
Özetle, görsellerle uyumsuz ürün gönderildi, ürün eksik ve bazı parçaları paslı olarak geldi, ürün parça parça teslim edildi, iade süreci fiilen mümkün olmadı ve firma ile iletişim kurulmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Yaşanan bu sürecin firma tarafından değerlendirilmesini ve makul bir çözüm sunulmasını bekliyoruz.
Değerli müşterimiz, Tarafımıza ilettiğiniz durum incelenmiştir. Ancak iade ve değişim süresi yasal olarak 14 gün ile sınırlıdır. Ürünün tesliminden itibaren yaklaşık 1 yıl geçmiş ve ürün kullanılmış durumdadır. Olası bir problem tespit edilmesi halinde bu süre içerisinde bildirilerek işlem başlatılması gerekmektedir. Ayrıca kumaşlarda üretim kaynaklı ton farklılıkları olabilmektedir ve bu durum tüm ürünlerimiz için geçerlidir. Bu nedenle mevcut durumda iade veya değişim işlemi sağlanamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Canisa
