Öğrenci İndirimi Uygulanmadı, Fiyat Farkı Ve İzmir Ofisinde Saygısız Tutum

Çanakkale Truva Turizm’in Çanakkale İskele ofisinden 28.08.2026 saat 01:00’de öğrenci olan oğlum için bilet aldım. Alım sırasında özellikle nakit veya karta öğrenci indirimi ya da başka bir indirim olup olmadığını sordum, fark etmediği söylendi ve herhangi bir indirim uygulanmadı. Buna rağmen oğlum aynı gün dönüşte 28.08.2026 saat 14:00’te İzmir Otogar şubesinden bilet alırken öğrenci indirimi yapılmış, yani aslında indirim uygulanabiliyormuş. Kendi yaşadığım şehirde bu indirimin uygulanmaması beni açıkça kandırılmış ve kazıklanmış hissettirdi.

Memnuniyetsizliğim bununla da sınırlı kalmadı. Oğlum dönüş için doğal olarak aynı firmaya danıştığında, yakın zamanda otobüs bulamayacağı, boşuna bakmaması gerektiği söylenerek bilet satılmış. Ben telefonda otobüsün İzmir’den kalkış saatini sorduğumda, daha kalkmasına iki saat olduğunu öğrendim. Bunun üzerine, yakın saate başka firma varsa iptal etmesini istedim. Oğlum sorunca hemen kalkacak başka bir firmanın olduğunu görmüş ve bileti iptal etmek için başvurduğunda İzmir Otogar ofisindeki görevli kendisine yüksek sesle bağırarak azarlar bir tavır sergilemiş. Genç yaşlı demeden müşteriye böyle davranılması, firmanın genel yaklaşımına dair bizde son derece olumsuz bir izlenim oluşturdu.

İlk alınan bilet için 1100 TL, ikinci bilet için ise 945 TL ödedim. Hem öğrenci indiriminin başta uygulanmaması hem de İzmir Otogar ofisindeki saygısız tutum nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Firma yetkililerinin öncelikle bizden özür dilemesini, Çanakkale’de alınan ilk bilet ile İzmir’de indirimi uygulanmış bilet arasındaki ücret farkının kartıma iade edilmesini ve özellikle İzmir Otogar ofisindeki personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli hizmet içi eğitimin verilmesini talep ediyorum. Bu yaşananların, firmanın kendini geliştirmesi için bir fırsat olarak değerlendirilmesini umuyorum.