Yetkili Servisin Klozet Sallanmasını Görmezden Gelmesi Ve İade Reddi

Çanakkale Seramik Aydın/Efeler yetkili bayisi Teknik Seramik’ten zero 2.0 Smart asma klozet (taharet delikli, Ultra slim Smart kapaklı) satın aldım. Montajda herhangi bir sorun yaşamamak için özellikle yetkili servisten hizmet aldım. Ancak montajdan sonra klozette sallanma ve arkadaki taşa çarpma sonucu sürekli bir ses olduğunu fark ettik. Her oturuşta bu sesin çıkacak olması rahatsız edici olduğu için vakit kaybetmeden yetkili servisi tekrar çağırdım.

Yetkili servisten gelen R**** Bey eve geldiğinde önce klozette sallanma olmadığını söyledi, daha sonra da bu sallanmanın tehlikeli bir sallanma olmadığını ifade ederek herhangi bir düzeltme yapmadan evden ayrıldı. R**** Bey ile telefonda yaptığımız görüşmelerde ise sorumluluğu, kendilerinden önce sıhhi tesisatı hazırlayan kişilere yüklemeye çalıştı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yetkili servisin sisteme “sallanma yoktur” şeklinde not düştüğünü öğrendim. Üründe açıkça hissettiğimiz soruna rağmen böyle bir kayıt tutulması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve ben de iade talebinde bulunmak istedim.

Benden video istendi, talep edildiği gibi videoyu gönderdim. Sonrasında sadece “bildiriminiz sonuçlanmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Tekrar aradığımda talebimin olumsuz sonuçlandığını söylediler. Kararın yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istediğimde gönderilen yazıda ise iade talebimden bahsedilmediğini gördüm. Tüm bu süreçte hem yetkili servis yaklaşımı hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler markaya olan güvenimi tamamen zedeledi.

16.12.2024 tarihinde yaklaşık 8.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün, montaj sonrası yaşadığım sallanma ve ses sorunlarına rağmen kabul edilebilir seviyede olmadığı ortadadır. Teknik incelemenin objektif yapılmadığını, sorunun kullanıcıya ya da tesisata yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve sonucu bekliyorum.

Tüm bu yaşananların ardından hem ürün hem servis hem de müşteri hizmetleri sürecine olan güvenim sarsıldığı için zero 2.0 Smart asma klozet ve bağlantılı Smart kapak için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.