to read complaints and reviews, or file yours.Şoförün Bilgisiz Ve Kaba Davranışı Yolculuğu Güvensiz Ve Gecikmeli Hale Getirdi
Antalya’dan İstanbul’a 16.00 seferi ile Can İstanbul firmasıyla yolculuk yapıyorum ve şu anda sorunlar hâlâ devam ediyor. Şoförün yolu bilmemesine rağmen kendi kendine sinirli tavırlar sergilemesi, yolcuları rahatlatmak yerine ortamı daha da germesi yolculuğu son derece rahatsız edici hâle getirdi. Yolculardan birinin yanlış yöne gittiğimizi söylemesi üzerine şoförün geri dönmek zorunda kalması, bu yüzden tekrar gecikme yaşanması ve uyarı gelmese muhtemelen yanlış bir şehre kadar gidecek olması durumu daha da endişe verici hâle getirdi.
Araçta yaşanan arıza sonrasında şoför, konunun ehli olmamasına rağmen arızayı kendi imkanlarıyla tamir etmeye çalışarak ek bir gecikmeye neden oldu. Buna ek olarak, yolculuk sırasında telefonla konuşması hem güvenlik açısından hem de yolcu konforu açısından kabul edilebilir bir durum değil.
Hem aracın teknik durumu hem de şoförün bilgi ve davranışları, firmanın yeterli denetim ve eğitim yapmadığını düşündürüyor. Bu nedenle, en azından araçların düzenli ve kapsamlı bakımının yapılmasını, direksiyona tecrübeli ve işini bilen, yol güvenliğine önem veren, kalifiye şoförlerin görevlendirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.
Sayın Eylül Hanım, Antalya’dan İstanbul’a yapmış olduğunuz yolculukta yaşadığınız tüm olumsuzluklar için çok üzgünüz. Şoförün yol bilgisinin yetersizliği, sinirli tutumu ve aracın teknik arızası nedeniyle tekrar tekrar gecikme yaşamanız, ayrıca şoförün telefonla konuşması gibi güvenlik ve Konfor kaygılarına yol açması gerçekten kabul edilemez bir durumdur. Bu detayları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; saydığınız her bir nokta, hizmet kalitemizi artırmamız için bize ışık tutuyor. Yaşadığınız deneyimi telafi etmek amacıyla, bir sonraki seyahatinizde kullanabileceğiniz **Ücretsiz Gelecek Yolculuk Kuponu** hazırladık. Kuponunuzu, Şikayetvar üzerinden hesabınıza eklenmiş olarak bulabilirsiniz. Ayrıca, şikayetiniz doğrultusunda şu adımları atıyoruz: - Şoförümüze kapsamlı bir eğitim ve uyarı verilecek, böylece yol bilgisi, iletişim kuralları ve güvenlik konularında gerekli standartları yakalaması sağlanacak. - Araç bakım kontrol süreçlerimiz hızlandırılacak ve düzenli bakımının eksiksiz yapılması için denetimlerimiz artırılacak. Bu adımların, gelecekte benzer sorunların yaşanmamasına katkı sağlayacağına inanıyoruz. Tekrar yaşadığınız rahatsızlık için özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Eylül Hanım, Öncelikle, Antalya’dan İstanbul’a seyahatiniz sırasında yaşadığınız olumsuz deneyim için içten özür dileriz. Şoförün yol bilgisinin yetersizliği, sinirli tavırları ve aracın teknik sorunları nedeniyle oluşan gecikme ve rahatsızlıkları tamamen anlıyoruz. Bu durumun seyahatinizi ne kadar zorlaştırdığını ve güvenlik endişelerinizi derinlemesine hissettiğimizi belirtmek isteriz. Şikayetiniz, Şikayetvar platformu üzerinden üst düzeye yükseltilmiş ve ilgili birimimize iletilmiştir. Şoför ve araç denetimlerinin yeniden yapılacağını, şoföre gerekli uyarıların ve eğitimlerin verileceğini, arızalı araçların bakımının hızlandırılacağını ve bu süreçteki gelişmelerin titizlikle takip edileceğini bildirmek isteriz. Ayrıca, yaşadığınız deneyimin ardından müşteri memnuniyetinizi izlemek ve çözüm sürecinin şeffaflığını sağlamak amacıyla sizinle iletişimde kalacağız. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri hızlı bir şekilde hayata geçireceğiz. Bu süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, bir sonraki seyahatinizde daha güvenli ve konforlu bir hizmet sunmayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
