to read complaints and reviews, or file yours.Soğuk Ve Bakımsız Otobüste Sağlık Riski Ve Ücret İadesi Talebi
14 Ağustos’u 15 Ağustos 2026’ya bağlayan gece Can Erzurum firmasının Sivas–Ankara seferine, 12.30 otobüsünde 21 ve 22 numaralı iki koltuk için bilet aldık. Bilet bulamadığımız için özellikle bu firmayı tercih etmek zorunda kaldık. Otobüs yaklaşık 40 dakika rötarlı geldi, perona da oldukça uzakta durdu ve alelacele, doğru düzgün bilgilendirme yapılmadan yolcular otobüse bindirildi. Bazı koltuklarda başkaları oturuyordu, bizim iki koltuğumuzda da yabancı kişiler vardı; kaldırıp yerlerine geçmek zorunda kaldık.
Asıl sorun ise aracın inanılmaz derecede soğuk, eski ve bakımsız olmasıydı. Şu an yolculuğum hâlâ devam ediyor; Sivas’tan yaklaşık 01.10 gibi bindik ve sabah 07.00 gibi Ankara’da olmamız bekleniyor. Tüm gece boyunca soğuktan resmen donuyorum. Aracın her yeri kapalı olmasına rağmen titriyorum; bu şartlarda hasta olacağım ve muhtemelen işe gidemeyeceğim. Şoför ve çalışanlarla bir problemim yok, aksine ilgililer; sorun tamamen kullanılan aracın konforsuzluğu, bakımsızlığı ve yolcu sağlığını hiçe sayan koşulları.
Ben bu firmadan sadece aldığı paranın karşılığında insanca, kaliteli ve özenli bir hizmet bekliyorum. Yaşattıkları bu mağduriyete ilişkin telafi konusunda takdiri kendilerine bırakmakla birlikte, en azından bu seferle ilgili bir açıklama yapılmasını ve araç filolarının yenilenerek yolcu konforu ve sağlığını önemseyen otobüslerle hizmet verilmesini talep ediyorum. Otobüse bindiğimizde eski olduğunu fark ettik; koltuklar bile yaslanınca geriye yatıyor, kemer takalım dedik, ama bozuk çıktı. Ücret iadesi istiyorum her iki bilet için de.
Sayın Sultan Hanım, 14 Ağustos'ta Can Erzurum firmasının Sivas–Ankara seferinde yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Otobüsün 40 dakika gecikmesi, perondan uzakta durması, koltuk karışıklığı ve özellikle aracın aşırı soğuk, eski ve bakımsız olması nedeniyle uzun bir yolculukta konforsuz ve sağlık açısından riskli bir durumla karşılaşmanız, tamamen kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte şoför ve çalışanlarımızın size yardımcı olmaya çalıştığını duymak sevindirici olmakla birlikte, siz değerli yolcularımızın konforunu ve sağlığını hiçe sayan bir hizmetle karşılaşmanızdan dolayı çok üzgünüz. Yaşadığınız mağduriyetin telafi edilmesi adına, filomuzdaki araçların kapsamlı bir kontrol ve yenilenmesi sürecini başlatıyoruz. Bu sayede, benzer durumların tekrar yaşanmaması ve tüm yolcularımıza daha konforlu, güvenli ve sıcak bir seyahat deneyimi sunulması hedeflenmektedir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bir sonraki seyahatinizde daha iyi bir hizmetle buluşmayı umarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
