to read complaints and reviews, or file yours.Konforsuz Otobüs, Hijyen Sorunu Ve Personelin Saygısız Tutumu
23.08.2026 tarihinde Can Erzurum Turizm ile Bursa’dan Erzurum’a saat 18:45 kalkışlı seferde son derece kötü bir yolculuk deneyimi yaşadım. Yolculuk boyunca ne internet hizmeti vardı ne de ikram yapıldı ve bu durumla ilgili herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Otobüsün içi genel olarak bakımsız ve konforsuzdu. Koltuklar rahatsızdı, ayak koyma yeri yoktu ve uzun yol için kesinlikle uygun bir ortam sunulmuyordu. Bu haliyle araç şehirler arası yolculuk için hiç uygun değildi.
Asıl rahatsız edici olay ise küçük çocuğumuzla ilgili yaşandı. Çocuğumuz kek döktü, biz hemen kendimiz temizlememize rağmen görevli, son derece saygısız bir üslupla bu yolculuğun böyle gitmeyeceğini, arabanın battığını söyleyerek bizi rencide etti ve “şehirler arası otobüse çocuğun eline bir şey vermeyin” tarzında kırıcı ifadeler kullandı. Özellikle çocuklu ailelere karşı bu şekilde konuşulmasını kabul etmiyorum.
Hem araç konforu ve hijyeninin yetersizliği hem de personelin üslubu nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı. Bu seferde görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların yolculara karşı daha saygılı olmaları için uyarılmalarını ve araçların Konfor, temizlik ve sundukları hizmetler açısından gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Serdar Bey, 23.08.2026 tarihinde Can Erzurum Turizm ile gerçekleştirdiğiniz Bursa‑Erzurum seferinde yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Yolculuk boyunca internet hizmeti ve ikramın bulunmaması, otobüsün bakımsız ve konforsuz olması, ayrıca personelimizin saygısız bir üslupla size ve çocuğunuza yaklaşması kesinlikle kabul edilemez. Bu durumların sizde ve ailenizde yarattığı rahatsızlığı anlıyor, güveninizi sarsmış olmaktan dolayı çok üzgünüz. Yaşadığınız sorunları çözmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için aşağıdaki adımları hemen uygulamaya koyacağız: 1. **Personel Uyarısı ve Eğitim:** İlgili görevlimiz hakkında gerekli incelemeyi yapıp, saygılı iletişim konularında kapsamlı bir eğitim programı başlatacağız. Tüm ekip arkadaşlarımızın yolcularımıza karşı daha nazik ve profesyonel davranması sağlanacaktır. 2. **Araç Temizliği ve Konfor Kontrolü:** Seferlerde kullanılan otobüslerin temizlik, Konfor ve hijyen standartlarını yeniden gözden geçirip, eksik olan tüm ekipmanları (ayak koyma alanları, koltuk yumuşatıcıları vb.) tamamlayacağız. Araç bakım süreçlerimiz sıkı denetimlerden geçirilecektir. 3. **İnternet ve İkram Hizmetlerinin Yeniden Başlatılması:** Uzun yolculuklarda internet erişimi ve ikram hizmetlerinin eksiksiz sunulması için teknik altyapıyı güçlendirecek ve hizmeti anında yeniden aktif hale getireceğiz. Bu adımları en kısa sürede hayata geçirerek seyahat deneyiminizin kalitesini artırmayı hedefliyoruz. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, gelecekte daha konforlu ve sorunsuz bir yolculuk yaşamanız için tüm gayretimizi göstereceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
