Dayanıksız Kedi Oyuncağı İçin Haksız İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Purecanpati marka “Matatabi Çubuğu (Mısır kabuğu, hasır ip, matatabi meyveli) ” isimli kedi oyuncağını 7 Ağustos’ta sipariş ettim, 10 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildi. Ürün kedimin ikinci, üçüncü oynayışında püskülleri toplu halde oyuncaktan ayrıldı. Püsküllerin sadece ufak bir deliğe sıkıştırıldığı, ne yapıştırma ne de herhangi bir sabitleme mekanizması olmadığı, bu yüzden de olduğu gibi çıktığı ortaya çıktı. Bu sebeple ürünü ayıplı olduğunu düşünerek iade etmek istedim.

Yaklaşık 180–190 TL ödediğim bu ürün için 15 Ağustos 2026 tarihinde, yani iade süresi içinde hemen iade talebi oluşturdum ve görselleri de ekledim. Ancak iadem, ürünün kediyle temas ettiği ve bu nedenle yeniden satılamayacağı gerekçesiyle reddedildi. Kedim zaten bu oyuncakla sağlıklı şekilde oynayamıyor, ürün daha ilk kullanımlarda dağılıyor, parçası çıkıyor; bu durumun hatalı üretim ve eksik/yetersiz sabitlemeden kaynaklanan ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayıplı bir ürünü tekrar satışa sunmamaları zaten gerekirken, “kediyle temas etti” bahanesiyle iade reddedilmesi bana göre son derece haksız bir uygulamadır.

Satıcı can e ticaret adlı mağazadır. Canlı destek üzerinden H**** Hanım koduyla görüştüğüm müşteri temsilcisi sadece kayıt açtıklarını iletti, fakat hiçbir çözüm ya da telafi önerisi sunulmadı. Ne satıcı ne de platform, ayıplı ürünle ilgili sorumluluğunu yerine getirmiyor.

Ayıplı olduğunu net şekilde ortaya koyan bu ürün için iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum. Kedimin sağlığı ve güvenliği için bu tür dayanıksız, sabitlenmemiş parçaları olan ürünlerin de satıcı ve platform tarafından gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.