Can Diyarbakır Seferinde Bilgilendirme Eksikliği, Güvenlik İhlali ve Agresif Personel

01.02.2026 tarihinde can Diyarbakır firmasının İzmit–Ankara seferinde yolcu bindirme, bilgilendirme ve yolcu güvenliğiyle ilgili son derece ciddi sorunlar yaşadım. Sefer yaklaşık 30 dakika rötarlı gelmesine rağmen Obilet üzerinden tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmedi, İzmit otogarı’ndaki can Diyarbakır yetkilileri de kendilerine defalarca sormamıza rağmen “biz de bilmiyoruz” diyerek bilgi verme sorumluluğunu üstlenmedi. Yolcuya hiçbir şekilde ulaşılmadı, araç perona girdiğinde de herhangi bir anons yapılmadı, isim listesi kontrol edilmedi; tüm bu belirsizlik içinde araca kendi çabamızla son anda yetişmek zorunda bırakıldık.

Araç perona girdikten sonra yolcu kontrolü yapılmadan ve kimseye doğru düzgün fırsat tanınmadan yaklaşık 5 dakika içinde perondan çıkış yapılmaya çalışıldı. Şeker hastası ve hareket kısıtlılığı olan annem henüz araca adımını atmışken, şoför annemi görmesine rağmen aracı hareket ettirdi. Annem, ezilme tehlikesi geçirerek aracı durdurmak için gövdesine vurmak zorunda kaldı. Buna rağmen personel, yolcunun güvenli binişini sağlamak yerine adeta kasten aracı üzerimize sürerek can güvenliğimizi tamamen hiçe sayan bir tavır sergiledi.

Bilgi verilmemesi ve bu tehlikeli bindirme süreciyle ilgili itiraz ettiğimizde ise personelin tavrı daha da agresifleşti. Neden aranmadığımızı ve neden bilgilendirilmediğimizi soran kardeşime muavin “bin şu arabaya, seni mi bekleyeceğiz! ” şeklinde son derece saygısız ve tacizkâr bir ifadeyle cevap verdi. Ardından şoför de dahil olmak üzere toplam dört erkek personel, terminalde benim ve kardeşimin üzerine organize şekilde yürüyerek fiziksel baskı kurdu, ortamı gerecek davranışlarda bulundu. Yolculuk boyunca şoförün agresif tavırları devam etti. Resmen diken üstünde geldik.

Tüm bu yaşananlar, bir yolcu firmasının uyması gereken temel güvenlik ve yolcu hakları standartlarının açıkça ihlali niteliğindedir. Özellikle yaşlı ve sağlık problemi olan yolcuların güvenli binişine özen gösterilmemesi, bilgilendirme sorumluluğunun yerine getirilmemesi ve personelin hem sözlü hem de fiziksel baskı içeren davranışları kabul edilemez. Bu olayla ilgili olarak sorumlu şoför ve muavin hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını, güvenlik ve müşteri iletişimi konusunda personelin denetlenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için firmanın somut adımlar atmasını, bu mağduriyetin nasıl giderileceği hakkında tarafımıza bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.