Bilgilendirme Olmadan Araç Değişikliği Ve Konfor Kaybı

25 Mart saat 17.30 kalkışlı, 26 Mart saat 13.00 varışlı Can Diyarbakır seferi için doğrudan bu firmadan bilet aldım. Ancak yolculuk sırasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan başka bir firmanın otobüsüne aktarıldım. Aktarıldığım aracın konforu daha düşüktü ve genel olarak hizmet kalitesi de ilk bindiğim araca göre belirgin şekilde daha kötüydü.

Bir yolcunun, satın aldığı biletteki firma ve araç değişikliği konusunda önceden mutlaka bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu durum hem güven sarsıcı hem de mağduriyet yaratıcı nitelikteydi. Ücret iadesi talebim yok, ancak bu uygulamanın neden yapıldığının açıklanmasını ve bundan sonra yolcuların habersiz şekilde farklı firmalara veya daha düşük kalitede araçlara aktarılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.