to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Süresi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Camper web sitesi üzerinden yaptığım alışverişte, siparişi oluştururken teslimat süresi 2-4 gün olarak gözüküyordu. 19 Ocak 2025 tarihinde oluşturduğum siparişin üzerinden 12 gün geçmesine rağmen henüz teslimat gerçekleşmedi. Sipariş takip sisteminden ilgili kargo firması ile yaptığım görüşmede ürünün henüz kargo firmasına teslim edilmediği bilgisini aldım. Bunun üzerine Camper müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sipariş onayının 22 Ocak 2025 tarihinde İspanya'dan verildiği, 22 Ocak tarihi baz alınarak 10-15 gün içinde teslimatın yapılabileceği, ancak bunun da kesin olmadığı, gümrüklemeyle ilgili sorun oluşursa sürenin uzayabileceği söylendi.
Sipariş oluştururken 2-4 gün arası gözüken teslimat süresinin, öne sürülen gerekçelerle uzamış olması, sürecin aşamalarında hizmet alanın bilgilendirilmemiş olması markanın değerine yakışan bir durum değil. Ürünün yurt dışından geleceği ve sürenin bu kadar uzun olacağı bilgisi tarafıma iletilmiş olsa ya ürünü mağazadan alırdım, ya da almaktan vazgeçerdim. Ürünün belirtilen tarihte teslim edilmemesinden kaynaklı, ürünü kullanamama ya da paramın 10+ gün değer kaybı olarak zarara uğramış bulunmaktayım. 10-15 gün gibi muğlak bir ifade ile belirtilen teslimat süresi de dolduğunda, hukuka başvuracağım.
Bugün itibarıyla ödeme yapmamın üstünden 19, faturalandırmanın üstünden 15 gün geçti. Hala ürün kargoya bile teslim edilmedi. Gümrüklendirme aşamasında dediler. İlk şikayet üzerine ise mail ile yaptıkları dönüşte normal süreç olduğunu belirtmişler. Camper diye alışveriş yapıyoruz. Nı name kundurada bile daha kurumsal hizmet alırdım!
