Sipariş İptal Edildiği Halde Ödemeler Kesilmeye Devam Ediyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Camper internet sitesinden 10 Eylül tarihinde 4008617324 numaralı siparişi oluşturarak toplam 16.197 TL tutarında, taksitli şekilde ödeme talimatı verdim. Bu alışveriş için şu ana kadar iki taksit tarafımdan ödendi, kalan taksitler ise henüz ödenmemiş durumda olmasına rağmen ödeme planım aktif olarak devam ediyor ve banka hareketlerimde tahsilatlar açıkça görülüyor. Daha önce de aynı siteden alışveriş yapmıştım, ürünler yurt dışından geldiği için sürecin uzun sürmesini normal karşılayarak bekledim.

Bugün hesabımı kontrol ettiğimde siparişimin iptal edilmiş olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum. E‑posta ile talep açtığımda ise tarafıma siparişin iptal edildiği ve ödemenin alınmadığı yönünde, yapay zeka tarafından oluşturulduğu anlaşılan standart bir yanıt gönderildi. Ödemelerim açıkça tahsil edilmekte olmasına rağmen hem ürünlerim ortada yok hem de firma siparişi iptal edilmiş gösteriyor.

Bu süreçte kimseye ulaşamamak ve net bir bilgi alamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ödemesi alınmış olan ve taksitleri işlemeye devam eden tutarın tamamının acilen tarafıma iadesini ve ödeme ile sipariş süreci hakkında açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.