Ödenen 9.650 TL’ye Tek Fatura Ve Gönderilmeyen Ayakkabı

Camper resmi internet sitesinden 3 Eylül 2026 tarihinde 4008598631 numaralı siparişimle Peu Terreno k300467-013 ve Runner k101073-003 model, 42 numara iki ayakkabı satın aldım. Toplam 9.650 TL tutarındaki ödememi kredi kartımla yaptım ve ilk taksitim de kesildi. Sipariş sonrası “siparişiniz gönderilmek üzere hazırlandı” ve “gönderilmiştir” içerikli bilgilendirme mailleri aldım, ürünlerin İspanya stoklarından temin edilip kargoya verileceği belirtildi.

9 Eylül 2026 tarihinde ise Camper’ın Türkiye’deki yetkili şirketi olan Santanyi Ayakkabı Ticaret Limited Şirketi tarafından yalnızca Peu Terreno k300467-013 model ayakkabıma ait, esh2026000142134 numaralı satış faturası düzenlendi. Yani iki ürün sipariş etmeme ve toplam 9.650 TL ödememe rağmen sadece bir ayakkabının faturası kesildi, diğer ayakkabı için herhangi bir fatura veya gönderim bilgisi paylaşılmadı. Buna ek olarak, sipariş ekranında ve maillerde her iki ürünün de yer almasına rağmen daha sonra siparişimdeki ürünler için “öge iptal edildi” ifadesi göründü.

Ödeme alınmış, bir ürün için fatura kesilmiş olmasına rağmen diğer ürün ortada yok, iptale dair açık ve net bir gerekçe sunulmuyor; ayrıca iptal edildiği söylenen ürünler aynı numaralarla sitede hâlâ satışta görünmeye devam ediyor. Yaklaşık bir aydır ne ayakkabılar elime ulaştı ne de tarafıma konuyla ilgili tatmin edici herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte ihtiyacım olan ayakkabıları alamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım.

İletişim için mail attığımda sadece otomatik robot yanıtları alıyorum, müşteri hizmetleri tarafından doğrudan arayan kimse olmuyor. Teslimat süresi olarak 3 ile 20 gün arası belirtilmiş olmasına rağmen bu süre çoktan geçmiş durumda. Severek tercih ettiğim bir markadan bu kadar karışık, eksik ve ilgisiz bir süreç yaşamak benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Özetle, iki ürün için tahsil edilen 9.650 TL’lik bedel karşılığında yalnızca bir ayakkabının faturalandırılması ve diğerinin gönderilmemesi nedeniyle, ya her iki ürünümün de eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ya da gönderilmeyen/iptal edilen ürün bedeli dahil olmak üzere kartımdan çekilen tutarın tamamının gecikmesiz ve eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu karışıklığa ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Bu mağduriyetimin 05.10.2026 tarihine kadar giderilmemesi halinde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm hukuki haklarımı kullanarak resmi mercilere ve CİMER üzerinden gerekli şikayet başvurularını yapacağımı da özellikle belirtmek isterim.