Teslim Edilmeyen Ayakkabım İçin Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

22.06.2026 tarihinde Camper üyeliğim üzerinden 4008280512 numaralı sipariş ile iki çift erkek ayakkabısı, Peu Terreno ve Runner modellerini toplam 5.399 TL ödeyerek satın aldım. Siparişimde yer alan Runner model ayakkabı e-irsaliyesi ile birlikte tarafıma teslim edildi, ancak Peu Terreno model ayakkabı 25.06.2026 tarihinden bu yana hâlâ elime ulaşmadı.

Bu sorun üzerine Camper Müşteri Hizmetleri’ni (0 850 777 27 37) yaklaşık 5–6 kez aradım ve durumu her defasında ayrıntılı şekilde anlattım. Her görüşmede konunun ilgili birimlere iletileceği ve bana e-posta ile dönüş yapılacağı söylendi. Gelen e-postalarda ise ürünün teslim edildiği veya UPS Türkiye takip numarasının paylaşıldığı ifade edildi.

Bunun üzerine tarafıma iletilen UPS takip numarasını kontrol etmek için UPS Müşteri Hizmetleri’ni (0 850 255 00 66) aradım ve bu numaranın başka bir müşteriye ait olduğunu öğrendim. Yani siparişimle ilgili doğru kontrol yapılmadan, bana hatalı bilgi verildiği net biçimde ortaya çıktı.

Bugün itibarıyla siparişimdeki Peu Terreno model ayakkabı hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmiş olmama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Sürecin bu şekilde uzaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Teslim edilmeyen Peu Terreno model ayakkabının akıbetinin acilen araştırılarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, ürünün temin edilemeyecek olması halinde ise ödediğim 5.399 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım süreç, verilen hatalı bilgiler ve çözüm üretilmemesi nedeniyle şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Aksi halde, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.