İspanya’dan Gelen Ayakkabı Gecikmesi Ve İade İmkanı Yokluğu

22.08.2026 tarihinde Camper internet sitesinden iki adet ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 4008557439. Bu ürünlerden biri hemen gönderildi, diğerinin ise İspanya’dan geleceği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ikinci ürün hâlâ elime ulaşmadı ve bu ürünü doğum günü hediyesi olarak almıştım, maalesef hediyeyi zamanında veremedim.

Ürünüm henüz elime ulaşmadığı halde faturası kesilmiş durumda. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade talebimi ancak ürün Türkiye’ye geldikten ve bana teslim edildikten sonra oluşturabileceklerini, şu anda hiçbir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Teslimatın ne zaman olacağını sorduğumda ise ürünün İspanya’dan gümrüğe geleceği, gümrükten Türkiye’ye giriş yapacağı, Türkiye’den sonra mağazaya, ardından bana teslim edileceği gibi, tamamen belirsizlik içeren bir süreç anlattılar. Ürünün İspanya’dan çıkıp çıkmadığı, gümrükte ne kadar kalacağı ve bana ne zaman ulaşacağı konusunda net hiçbir bilgi verilmiyor.

İnternet sitesinde Türkiye’de olmayan bir ürün stokta varmış gibi gösteriliyor, hâlâ satışta görünüyor olmasına rağmen ben günlerdir ne ürünü alabiliyorum ne de iadesini yaptırabiliyorum. Müşteri hizmetlerine de sağlıklı bir şekilde ulaşamıyor, yetkili biriyle görüşemiyorum. Bu durum nedeniyle hem mağdur durumdayım hem de markaya karşı ciddi şekilde güvenimi kaybettim.

Ürünü artık kesin olarak almak istemiyorum, paramın tamamının en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.