Kısa Sürede Yırtılan Camper Ayakkabı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 1 yıl önce Bursa Korupark Camper mağazasından siyah, arka kısmı yırtılan ayakkabıyı satın aldım. Aynı mağazadan 4 yıl önce aldığım başka bir Camper ayakkabıyı hâlâ sorunsuz kullanırken, yeni aldığım bu ayakkabının topuk kısmının kısa sürede yırtılması beni hem kalite hem de marka güveni açısından çok hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabıyı ağustos başında incelemeye gönderdim ve eylül sonuna kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için sürekli ben arayıp süreci takip etmek zorunda kaldım. Süreç boyunca ilgi ve bilgilendirme anlamında da ciddi bir eksiklik yaşadım. Sonunda merkezden gelen cevapta sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Ayakkabının arkasını nasıl bu şekilde yırtabileceğimi, eğer gerçekten kullanıcı hatası olsaydı 4 yıldır kullandığım diğer Camper ayakkabıda da benzer bir sorun yaşanacağını anlayabilmiş değilim.

Yaklaşık 8.000 TL ödediğim bir ayakkabının bu kadar kısa sürede topuk kısmından yırtılması ve buna rağmen hiçbir şekilde değişim ya da iade hakkı tanınmaması nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. En azından ayıplı ürün kapsamında değişim ya da iade hakkımın tanınmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.