Hepsiburada Platformu + Camper Markası İle Yaşanan Sorun

Ürün: Ayakkabı
Marka: Camper
Model: Camper Ground K100830 - 004 (Michelin taban)
Satın Alınan Platform: Hepsiburada

Mart 2023 yılında aldığım ürünü, tabanı ses yapıyor şikayeti ile (sanki ayağınızın altına ciklet yapışmış gibi) Şubat 2024 te onarılması için satın aldığım platforma geri gönderdim. Ayakkabı, markanın bot modeli olduğu için bu süre zarfında çok az kullandım, ki markanın teknik servisi bunu rahatlıkla anlayabilir. Talebim öncesi markanın Bursa Korupark ve İstanbul İstiklal mağazalarını ziyaret ederek sorunun kronik bir sorun olduğunu öğrendim. Ürünü onarım amacı ile (yeni taban ile değişimi için) gönderdikten sonra markanın teknik servisi ürünü onarmadı ve geri göndermedi. Hepsiburada beni arayarak ürünü geri gönderebiliriz veya para iadesi yapabiliriz dediler. Para iadesini kabul etmedim, çünkü o gün (mart 2023) de aldığım parayla aynı ayakkabıdan almak mümkün değil, ben de ayakkabımın geri gönderilmesini istedim, fakat ürün marka tarafından tutulunca geri gönderemediler, para iadesi konusunda ısrarcı oldular. Muadil bir çift ayakkabının satış fiyatı iki katına çıkmışken para iadesi nasıl kabul edilebilir? Ben de muadilini istedim ve aynı zamanda Bursa Nilüfer Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet ettim. Belki bir aydan az giydiğim, kullanıcı hatası olmayan bir sorun için mağduriyet yaşıyorum, konu hakkında (eğer mümkünse) sizlerin yapıcı yaklaşımını bekliyorum.

Teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
K**** T**