Garanti Kapsamındaki Camper Ayakkabımda Deforme Olma Sorunu Ve Reddedilen Değişim Talebi

Camper markasının Peu Touring model ayakkabısını 06.09.2025 tarihinde Camper’in kendi web sitesi üzerinden satın aldım. Satın alırken ürünün iki yıllık garanti kapsamında olduğu özellikle belirtildi. Ayakkabıyı yaklaşık bir yıldır düzenli olarak kullanıyorum ancak bu süre içerisinde üründe sökülmeler ve patlaklar oluştu.

Bu sorun üzerine Camper müşteri hizmetleriyle görüşerek ürünü incelemeye gönderdim. Yaklaşık 10 gün önce gönderdiğim ürünle ilgili olarak bugün dönüş yapıldı ve talebim inceleme sonucunda reddedildi. Üründe açıkça görülen sökülme ve patlaklara rağmen, garanti kapsamında yer almasına karşın herhangi bir işlem yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kısa sürede deforme olan ve sökülen bu ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün garanti kapsamı da göz önünde bulundurularak, ayakkabım için değişim yapılmasını ya da mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum.