Amazon Türkiye’de Çelişkili İade Reddine Karşı Geri Ödeme Talebi

Amazon Türkiye üzerinden 2024 Mart ayında Camper marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünün garanti süresi dolmadan iade talebinde bulundum ancak ne iade ne de değişim kabul edildi, ürünün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi. İade takip numaram PA1323050’dir.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte 2–3 kez hem telefon hem de canlı chat üzerinden aradım. Bir temsilci, iade ücretimin 28 Ocak’ta hesabıma yatacağını açıkça söyledi. Ancak bu akşam chat üzerinden görüştüğüm başka bir temsilci, iademin reddedildiğini belirtti. Aynı firma içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve temsilcilerin birbirinden habersiz olması hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu.

Camper marka ayakkabım için yapılan iade reddinin tekrar gözden geçirilmesini, ya ürün bedelimin hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini ya da ayakkabının birebir değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.