Satışta Bilgilendirme Yok, Karttan Direkt Çekim Ve Acil İade Talebi

02.04.2026 tarihinde saat 17.13 sularında Calzedonia Cevahir AVM şubesinden dört adet tayt satın aldım ve toplam 5.200 TL ödeme yaptım. Satış esnasında tarafıma sözlü olarak hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan, işlemin doğrudan kart bakiyemden çekildiğini sonradan fark ettim.

Ürünleri iade etmek istediğimde, banka kartına iade yapılmasının mümkün olmadığı söylendi ve ilettiğim destek talebine rağmen yardımcı olunmadı, yalnızca başka bir mail adresi verildi. Ürünler fiziksel olarak Cevahir AVM mağazasından alınmıştır, fiş ve slip makbuzları tarafımdadır, ürünler sağlam, eksiksiz ve hatasızdır.

Müşteri temsilcisi mailde yaklaşık 30 güne varan bir işlem süreci olacağını belirtti. Bu durumun, iade süresini müşteriyi oyalayarak doldurmaya yönelik olduğunu ve hukuka aykırı bir prosedür olduğunu düşünüyorum. Şubeden nakit iade almak, kartıma yatırılması veya kredi kartıma yatırılması gibi farklı çözümler önermeme rağmen herhangi bir sonuca ulaşamadım.

İade hakkımı en kısa sürede kullanmak istiyorum. Ürünlerin iadesinin en hızlı şekilde gerçekleştirilmesini ve 5.200 TL tutarındaki ödemenin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde maddi ve manevi zararlarımın tazmini için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, konuyla ilgili bugün mesai bitimine kadar tarafıma net bir çözüm iletilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.