Calzedonia Bornova Forum'dan Aldığım Ürünler Teslim Edilmedi, Müşteri İlgisizliği Ve Ekstra Ücret Talebiyle Mağdur Edildim

8 Ekim 2025 tarihinde Bornova Forum İzmir Calzedonia mağazasından çorap ve kızıma 5–6 yaş şardonlu tayt alışverişi yaptım. Şardonlu taytların bedeni mağazada kalmadığı için parasını ödedim, ürünlerin sipariş verileceği ve yaklaşık 13’ü gibi mağazaya geleceği, geldikten sonra da aranacağım söylendi. Ancak yaklaşık 1 ay boyunca tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine ben mağazayı aradım ve mağaza müdürü ile görüştüm. Siparişi alan çalışanlarının işten ayrıldığını, konuyla hemen ilgileneceğini ve ürünleri en geç 1 hafta içinde adresime göndereceklerini iletti. Buna rağmen ne arayan oldu ne de ürün gönderildi. 9 Aralık günü işimden izin alarak mağazaya gittim, tüm süreçten ne kadar rahatsız olduğumu anlattım fakat çalışanlar süreci hiç bilmiyormuş gibi sadece yüzüme baktılar. Yaklaşık yarım saat mağazada bekledikten sonra 2 ürün bana teslim edildi, kalan 1 ürünün ise İstinye mağazasından kargoyla bana gönderileceği söylendi.

Ertesi gün gelen kargo mesajında, ürünün 109 TL alıcı ödemeli olarak tarafıma gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar mağazayı aradım ve mağaza müdürü ile görüşmek istedim. Telefona çıkan bayan, müdürü çağırmak için telefondan ayrıldı, geri döndüğünde ise “Eşin Hanım yok” diyerek bağlayamadı. E*** Hanım’ın mağaza müdürü olduğunu öğrendim ancak yaşanan bu süreçte stres ve müşteri memnuniyeti yönetimiyle hiç ilgilenilmediğini gördüm. Telefondaki çalışan, kargo ücretini benim ödememi, sonrasında bana havale yapabileceklerini söyledi. Ben de bu kadar yaşanan aksaklıktan sonra artık kendilerine güvenemeyeceğimi, bu durumu kendi içlerinde çözmeleri gerektiğini belirttim.

Bugün 16 Aralık 2025 saat 19:45 itibarıyla, 8 Ekim’de Bornova Forum Calzedonia mağazasından satın aldığım ürünlerim hâlâ eksiksiz şekilde elime ulaşmadı. Şikayet hattını defalarca aramama rağmen kimse telefona cevap vermedi ve muhatap bulamadığım için buraya yazmak zorunda kaldım.

Mağduriyetimin giderilmesi için, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, eksik kalan ürünlerimin ivedilikle ve ücretsiz kargo ile tarafıma teslim edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.