Bilgi Verilmeden Kargo Ücreti Talep Edilmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

30.11.2025 tarihinde İstanbul Ataşehir Palladium AVM’deki Calzedonia mağazasından, fiş numarası 0052 olan iç çamaşırı alışverişini yaptım. Mağaza çalışanları, ikinci üründe indirim olacağını söyleyince bu teklifi kabul ettim. Almak istediğim ürünün mağazada olmadığını, istersem evime kargoyla gönderebileceklerini belirttiler, ben de kabul ettim. Ancak bu aşamada bana hiçbir şekilde kargo ücreti çıkacağı, ekstra bir bedel ödeyeceğim söylenmedi, bu duruma yanımda bulunan arkadaşım da şahittir.

Ödemeyi mağazada yaptım ve çıktım. Perşembe günü ürün kargoya gelmiş, ancak teslimat sırasında 128,10 TL kargo ücreti talep edilmiş. Bana mağazada böyle bir ücret olacağı hiç bildirilmediği için ürünü teslim almadım ve şu an ürün şubede bekletiliyor. Eğer mağazada kargo ücreti olduğu belirtilseydi, bu ürünü kesinlikle almazdım. Bir yandan indirim yapılıyormuş gibi gösterilip, diğer yandan bilgilendirme yapılmadan kargo ücreti talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu durum üzerine Calzedonia müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana bir mail adresi verdiler ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde ilettim. Ancak yaptığım başvuruya henüz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kendimi hem mağazada eksik bilgilendirme nedeniyle hem de sonrasında ilgisiz bırakıldığım için mağdur hissediyorum.

Bilgim ve onayım dışında talep edilen 128,10 TL kargo ücretini ödemek istemiyorum. Ürünün, ek bir ücret talep edilmeden tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim alışveriş tutarının ve siparişin tamamen iptal edilerek ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca mağaza çalışanlarının, müşterilere kargo ücreti gibi ek bedelleri açık ve net şekilde, işlem öncesinde belirtmeleri konusunda uyarılmasını istiyorum.