Yanlış Çanta Gönderimi Ve Haksız İthamlar

03.12.2025 tarihinde Calvin Klein’in resmi internet sitesi üzerinden EFD1F-33725-953481 kodlu bir çanta siparişi verdim. Ürünü anneme hediye olarak almıştım; ancak kargodan gelen çantayı annem kontrol ettiğinde, sipariş verdiğimiz modelle uyuşmadığını fark ettik ve ürünü tarafınıza geri gönderdik.

Ürün tarafınıza ulaştıktan sonra yeniden gönderim sağlandı, fakat bu kez de yine aynı çanta elimize ulaştı. Bunun üzerine yaptığımız telefon görüşmesinde anneme, “Kamera kayıtlarını inceledik, çantayı siz değiştirmişsiniz” ve “Siz değiştirdiniz” şeklinde ifadeler kullanıldı. Anneme hediye olarak aldığım bir ürünün onu mutlu etmesi gerekirken, böyle bir ithamla karşılaşması beni son derece kızdırdı. Telefonda “Siz beni haksızlıkla suçluyorsunuz, bu nasıl bir laubalilik?” demek zorunda kaldım. Özellikle bu büyüklükte bir markadan böyle bir yaklaşımı hiç beklemezdim.

Gönderilen çanta ile sipariş ettiğim çantanın ürün kodları dahi uyuşmamaktadır. Annem eve geçtiğinde elimize ulaşan çantanın kodunu da ayrıca ileteceğim. Buna ek olarak, sipariş sekmesinde “Fatura mevcut değil” ibaresi yer almakta ve bu durum hem süreci sağlıklı takip edemememe hem de resmi kayıt açısından tedirgin olmama neden olmaktadır.

Yanlış ürün gönderimi, anneme karşı kullanılan üslup ve yöneltilen bu ağır ithamlar nedeniyle bu alışverişte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siparişimde yer alan doğru çantanın bir an önce tarafıma gönderilmesini, anneme yöneltilen haksız itham nedeniyle annemden özellikle ve açıkça özür dilenmesini ve faturamın da sistemde erişilebilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Ödemesini yaptığım 2.914,20 TL tutarlı bu alışverişte yaşadığım sorunların ivedilikle ve müşteri memnuniyeti gözetilerek giderilmesini istiyorum. Aksi hâlde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve tarafınızla yaptığım telefon görüşmelerinin kayıtlarının incelenmesi için girişimlerde bulunacağımı bildiriyorum.