Faturasız Satış Nedeniyle İade Yapamıyorum, Mağdur Edildim

30.08.2025 tarihinde İstanbul Optimum AVM Calvin Klein mağazasından toplam 4850 TL tutarında iki adet cüzdan satın aldım ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak alışveriş sırasında tarafıma fatura verilmedi. Fatura olmadan ürünleri iade edemiyorum ve yaklaşık iki haftadır bu sorunun çözülmesini bekliyorum.

Mağaza yetkilileriyle iletişime geçtiğimde faturamı bulamadıklarını belirttiler. Bankadan provizyon kodunu da alıp ilettim fakat onu da kabul etmediler. Her tüketiciye fatura verilmesinin zorunlu olduğunu, bunun ya fiziki olarak ya da e-posta yoluyla sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Ancak bana hiçbir şekilde fatura iletilmedi ve mağaza kayıtlarında da faturam görünmüyor.

Ayrıca ürünleri hediye paketi olarak almak istediğimi belirttim, buna rağmen paketin içine değişim kartı da koymadılar. Eğer değişim kartı olsaydı belki bu şekilde çözebilirdim. Tüm bu nedenlerle faturamın bulunmasını ve iademin gerçekleşmesini talep ediyorum. Ürünler iade kapsamında olduğu için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.