Boyner’deki Calvin Klein Ayakkabısındaki Gizli Ayıp Ve Telefon İhmaline Karşı Değişim Talebi

05.10.2025 tarihinde İzmir Optimum AVM’deki Boyner mağazasından Calvin Klein marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı satın alınmasından bu yana yalnızca 2 ay boyunca ve toplamda sadece 5 kez kullanıldı. Kısa süreli ve araç kullanımı ağırlıklı, oldukça dikkatli bir kullanım olmasına rağmen ayakkabının iç kısımlarında sökülmeler meydana geldi.

Ürünü inceleme talebiyle Boyner mağazasına teslim ettim, ancak yapılan inceleme sonucunda tarafıma “müşteri hatası” gerekçesiyle ret cevabı verildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, teslim tarihinden itibaren bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu kusurun “gizli ayıp” niteliğinde olduğunu düşünüyorum ve sökülmenin kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum. Koleksiyonumda bulunan ve 10 yıldır deforme olmadan kullandığım diğer ayakkabılarım da kullanım alışkanlıklarımın ürünlere zarar verecek nitelikte olmadığını açıkça göstermektedir.

Bu çerçevede, ayıplı ürünün yenisi ile değiştirilmesini, stokta bulunmaması durumunda ise ürünün güncel satış bedeli üzerinden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Görselde renkli olan ayakkabılarım en az on yıllık, beyaz olan ise yeni aldığım iki aylık ayakkabı.
Boyner'i aradığımda bir türlü telefonlara bakılmıyor. Aradığım numara 0232 935 8193.
Videoda da görüldüğü gibi, her aradığımda aynı şekilde “sıranın en önündesiniz” diyor; faturamı veya sipariş numaramı alamıyorum.
Sipariş kodu: 125310000028177