to read complaints and reviews, or file yours.İade Süresi Mağduriyeti Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
19.04.2025 tarihinde vermiş olduğum sipariş geç kargolanması sebebiyle 28.04.2025 tarihinde bana teslim edildi, ürünün üzerinde bir kusur olduğu için 01.05.2025 tarihinde değişim talebinde bulundum fakat vaktim olmadığı için kargoya gidemedim, bugün 10.05.2025 ve kendilerine iade adreslerinin yakınlarında çalıştığımı ve elden değişim yapabilir miyim diye sorduğumda müşteri memnuniyetinden çok uzak bir cevap ile karşılaştım, süremi doldurmuşum? 15 gün iade süresi yazmasına rağmen bana siz kargoya verseniz bize ulaştığı tarih 15 günü geçecek ben mi yanlış hesaplıyorum tarzında bir cevap aldım. Bugün siparişi teslim aldığımdan itibaren 13. Gün bunu da belirtmek isterim. Bu şekilde müşteri memnuniyetinden uzak bir firmadan alışveriş bir daha yapar mıyım? Yapmam. Bence kimse yapmamalı.
Merhaba, sizinle mesaj üzerinden de konuştuğumuz gibi; sizin dilediğiniz sistem ile online alışveriş süreçlerinin zorluğunu yönetemeyeceğimizi tekrar bildirmek isteriz. Ayrıca kargo bölümümüzden müşteri kabul edemememizin de sizde yarattığı memnuniyetsizlik için üzgünüz. Biz online hizmet veren bir markayız. Ve maalesef siparişlerimiz ve satış sonrası geliştirdiğimiz bir sistem var. Bunun dışında hizmet veremiyoruz. Size hızlı şekilde dönüş yapılıp, kod verilmiş, adresinize anlaşmalı kargo şirketimizi çağırıp teslim edebilirdiniz. Yaşanan kötü tecrübenizden dolayı üzgünüz, sevgiler.
15 günlük süremin bitmiş olduğu varsayılıp hala yorum yapılıyor, inanılmaz. Eğer web sitenize teslim alındıktan itibaren 15 gün iade süresi veriyorsanız ben 13. Günümdeyim ve 15. Gün pazartesi gününe denk geliyor, yani hala iade hakkım var anlamına geliyor bu, ki iade istediğim de yoktu. Ürünü siz kusurlu gönderdiniz. Ah ben bunu beğenmedim hadi değiştireyim başlıklı bir konu değil bir kere. Ürünün size ulaşma tarihi beni ilgilendirmiyor. Size de söylediğim gibi uğraşmayacağım, uğraşmak istesem emin olun tüketici hakem heyetinden bu konu özelinde lehime bir sonuç alırım, hepimiz çalışan ve bazı konulara hakim insanlarız. Şunu yapabilirdiniz bunu yapabilirdiniz ile müşteri memnuniyeti sağlayamazsınız. Tebrikler bir müşteri kaybettiniz.
Merhaba biz de e ticaret işi yaptığımız için değerli müşterilerimizin ve firmamınızın haklarını biliyoruz. Müşteri/satın alım yapan kişi de basiretli olmalı. Size hemen değişim için verilen kod ile gönderim yapmadınız. Teslim aldıktan 14 gün sonra Cumartesi günü bize yazıp, hatta çalışanımıza mesaj yoluyla zorbalık yapıp sürecinizi ilerletmeniz maalesef mümkün değil. Ayrıca tüm bunlar bizim küpe ve piercing kategorisinde iade ve değişimi kabul etmediğimizi web sitesinden de bildirmemize rağmen size yardımcı olmak adına kayıt açıp kod vermemizle başlamış. Müşteri kaybı hiçbir marka gibi bizim de istemediğimiz bir şey. Tekrar tekrar sürecin bu şekilde sonuçlanmış olmasına çok üzgün olduğumuzu iletir, iyi günler dileriz.
Gerçekten o kadar profesyonel değilsiniz ki, bırakın 14-15 günlük süreyi, bırakın küpe/piercing gibi ürünleri ne olursa olsun hatalı ürünlerde 6 ay bile iade/değişim hakkım var siz neden bahsediyorsunuz? Ben mi Türkçe konuşmuyorum? 175'i arayın da biraz bilgilendirsinler sizi. Zaten şu konuşma şekliniz, karşı tarafı karalamaya çalışmanız bile neyin ne olduğunu gösteriyor siz merak etmeyin. Ben de yazdıklarımın sonuna üzgünüm minvalinde bir şeyler yazıp o şekilde mi sonlandırsam? Alttan almış gibi gözüküp daha pozitif bir yaklaşımdaymışımcasına bir algı yaratırım belki.
