Teslim Edilmemiş Burger Siparişi Ve Müşteri Hizmetinde İletişim Sorunu

15.39’da Diyarbakır Ceylan Karavil AVM şubesini telefonla arayarak Canın Smokn Burger siparişi verdim. Siparişin 40 dakikada geleceği söylendi, ancak 65 dakika geçmesine rağmen herhangi bir teslimat olmadı. Bunun üzerine şubeyi tekrar aradım, kurye ile görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler.

Yaklaşık 35 dakika daha beklememe rağmen kimse geri dönüş yapmadığı için tekrar ben aradım. Bu aramada da yaklaşık 10–15 dakika boyunca telefonda “hangi kuryeye verdik” gibi kendi aralarındaki konuşmaları dinlemek zorunda kaldım, ne siparişimin nerede olduğuna dair net bir bilgi alabildim ne de doğru düzgün muhatap bulabildim. Kapıda nakit ödeyeceğim bir siparişin sistemde “teslim edildi” olarak görünmesi de ayrı bir sorunken, bununla ilgili de tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte ne bir özür, ne bir açıklama ne de herhangi bir telafi teklifi aldım. İki saate yakın bir süre telefonda oyalanmış, hatta dakikalarca çalışanların kendi aralarındaki konuşmalarını dinlemiş oldum. Ses kayıtları dinlenirse, yaşadığım bu sorumsuzluk ve ciddiyetsizlik açıkça görülecektir. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle şubeden son derece şikayetçiyim ve gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem yapılmasını rica ediyorum.