İptal Talebim Görülmedi Ve Çifte Ücret Ödedim

Bugün saat 18:29’da Getir üzerinden Cajun Corner adlı restorandan sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan yaklaşık 2 dakika sonra, 1+1 kampanyasının sepete yansımadığını ve kupon kullanmam gerektiğini fark ettim. Arka arkaya onayladığım için yanlışlıkla siparişi tamamlamışım ve 320 TL olması gereken dürüme 640 TL ödemiş oldum.

Getir üzerinden hemen iptal talebi oluşturmama rağmen restorana ulaşılamadığı bilgisi verildi. Ben ise saat 18:38’de restorana kendim ulaşabildim. Restorana durumu anlattığımda, “Bizimle nasıl iletişime geçilebilmiş, biz arandığımızı görmüyoruz, belki telefon açılmadı ya da Getir’deki numara farklıdır” gibi bir yaklaşım sergilendi. Oysa ben, onlar ürünü hazırlamaya başlamadan önce iptal talebinde bulunduğumu ve bunun Getir kayıtlarında da görüneceğini belirttim.

Fazla ödeme yaptığımı, bu konuda yardımcı olup olamayacaklarını sorduğumda ise hatanın bende olduğunu, ürünün zaten hazırlandığını söylediler. Ayrıca ürün, bu konuşmanın üzerinden yaklaşık 30 dakika sonra teslim edildi. Restoran, bulunduğum binanın hemen yanındaki binanın altında ve yürüyerek 1 dakika mesafede olmasına rağmen hazır olduğu söylenen ürünün yarım saate yakın sürede teslim edilmesi de ayrıca dikkat çekicidir.

İptal edilmeyen sipariş için zaten iki katı ücret ödemişken, en azından çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. “Parayı iade edemiyoruz ama en azından bir patates, içecek vb. Gönderelim” gibi küçük bir jest bile yapılmadı. 320 TL’lik bir ürün için 640 TL ödememe rağmen hiçbir telafi sunulmaması ve bu kadar ilgisiz bir yaklaşım gerçekten kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram 83’tür. Fazla ödediğim tutarın iadesini ya da en azından bu mağduriyeti makul şekilde telafi edecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sonrasında Fişin yüklenmesi için tekrar Getir üzerinden talep oluşturdum yine restoranı arayıp ulaşamadılar. Onun da ekran görüntüsünü ekliyorum