Eksik Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

16 Kasım tarihinde Çağrı Market Küçükyalı şubesinden yaptığım 5956***45 numaralı siparişimde, Sütaş taze kaşar peyniri eksik teslim edildi. Kapıya gelen görevli gittikten hemen sonra eksikliği fark edip, ilk 10 dakika içinde çağrı merkezini aradım. 3 gündür müşteri hizmetlerinden S*** Hanım ile defalarca görüşmeme rağmen, eksik ürünüm gönderilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik S*** Hanım her konuşmamızda lafımı keserek ve ters bir üslupla, yapabileceği bir şey olmadığını belirtti. Bu tavır beni son derece rahatsız etti ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle artık sabrım kalmadı.

Eksik ürünün ücretini kapıda ödeme yöntemiyle ödedim. Benzer bir sorun daha önce de yaşanmıştı ancak o zamanlar hemen çözülmüştü. Bu sefer hem ürünüm gelmedi hem de müşteri hizmetlerinden beklediğim ilgiyi göremedim.

Çağrı Market’ten beklentim; eksik ürünümün bir an önce tarafıma ulaştırılması veya ücretinin iade edilmesi ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili gerekli uyarıların yapılmasıdır.