Teslim Edildikten Bir Gün Sonra Görülen Koltuk Lekesi İçin Garanti Dışı Kullanıcı Hatası İddiası

4 Eylül 2026 tarihinde Kırşehir Çağlayanlar Otomotiv’den 2026 model, Yeni Renault Duster Techno paket, sıfır kilometre bir araç satın aldım. Teslimat sırasındaki yoğunluk nedeniyle aracı her noktasından detaylı inceleme imkanım olmadı ancak sıfır kilometre bir aracın teslimden önce gerekli kontrollerinin yapılarak gözle görülebilecek problemlerin tespit edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Aracı teslim aldıktan sadece 1 gün sonra, 5 Eylül’de arka koltukta lekeye benzeyen koyu renkli bir alan fark ettim. Bu bölgenin yüzeysel bir lekeden ziyade kumaş veya Dokuma kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Üstelik teslimattan sonra arka koltuğa hiç kimse oturmamıştı.

Sorunu fark ettiğim gün fotoğraflarıyla birlikte Çağlayanlar Otomotiv’e bildirdim. Araya hafta sonu girdiği için 7 Eylül’de aracı yetkili servise götürdüm. İlgili bölge ilaçlı suyla silindi ancak görüntüde hiçbir değişiklik olmadı. Servis bu işlem sonrasında dosya açarak konuyu Renault’ya iletti.

Yaklaşık 20 gün sonra tarafıma “kullanıcı hatasıdır, garanti dışıdır” şeklinde bir cevap verildi. Sıfır kilometre bir araçta, teslimattan 1 gün sonra fark edilen, aynı gün fotoğraflarıyla bildirilen ve hiç kullanılmamış arka koltuktaki bu sorunun nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini anlayamıyorum. Kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa bunun teknik gerekçesinin ne olduğu ve koltuk henüz kullanılmamışken bu görüntünün kullanıcı tarafından oluşturulduğu sonucuna hangi incelemeyle varıldığı tarafıma açıklanmadı.

24 Eylül’de hem tekrar Çağlayanlar Otomotiv’e hem de Renault Müşteri Hizmetleri’ne şikayet kaydı oluşturdum. 25 Eylül’de Renault, konunun daha önce incelendiğini, garanti kapsamı dışında olduğunu ve yapılabilecek başka bir işlem bulunmadığını iletti. Bu yaklaşım, konu sadece bir koltuk döşemesi sorunu olmaktan çıkıp, sıfır araç satın alırken güven duyulan marka, yetkili servis ve garanti sisteminin bir sorun karşısındaki tutumu haline gelmiştir.

Teslimattan 1 gün sonra bildirilen, hiç kullanılmamış ve temizleme işlemine rağmen görüntüsü değişmeyen bir problem için “kullanıcı hatası” cevabını kabul etmiyorum. Talebim, ilgili arka koltuk döşemesinin ayıplı olarak değerlendirilmesi ve garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesidir.