Çağlayan Mobilya’da Yanlış Ve Eksik Teslimat, İade Sorunu

Seydikemer Çağlayan Mobilya’dan yılbaşı öncesinde, 24 Aralık’ta koltuk takımı, yemek masası ve sandalye ile birlikte yatak odası takımı almak için anlaşma sağladık. Yatak odası takımını seçerken baza ve baza başlığını özellikle beğendiğimiz modelden seçtik, onayladık ve bu şekilde hemen getirileceği söylendi; biz de buna güvenerek işlemi tamamladık.

Koltuk takımı ve masa‑sandalye için yaklaşık 80.000 TL’yi kartla, taksitli olarak anında ödedik. Yatak odası takımı için de 60.000 TL’yi nakit olarak banka hesabına göndereceğimizi söyledik; mobilyalar gelmeden ısrar etmeleri üzerine kısa süre içinde ödemeyi yaptık. Bize ürünlerin hemen adresimize teslim edileceği söylendi, ancak böyle olmadı. Eşyaların sadece bir kısmı 6 Ocak’ta, yani yaklaşık bir ay sonra güçlükle getirildi.

Teslimat sırasında baza ve başlığın seçtiğimiz ürünlerle hiçbir alakası olmadığını, kendi rastgele seçtikleri ürünleri getirdiklerini gördük. Buna rağmen geçici olarak getirdiklerini, seçtiğimiz ürünlerin yapım aşamasında olduğunu ve kısa süre içinde asıl istediğimiz baza ve başlığın teslim edileceğini söylediler. Gardırobun bir parçasını da daha sonra getirdiler; bu parçanın ayakları diğerlerinden farklıydı ve gardırobun birçok yerinde ciddi defolar mevcuttu. Tüm bu kusurları ve fotoğrafları kendilerine ilettik; yine kısa süre içinde düzelteceklerini, getireceklerini söylediler.

Şu an beşinci aydayız ve tüm bu hatalar hâlâ telafi edilmedi. Defolu ve yanlış gelen ürünler düzeltilmedi, seçtiğimiz baza ve başlık gönderilmedi. Ayrıca yer sorunu nedeniyle teslim edilmesini istemediğimiz masa ve sandalyeyi almaktan vazgeçip iptal ettik; buna rağmen masa‑sandalye ücretinin iadesi yapılmadı. Ödemelerimizi peşin almalarına rağmen ürünlerin geç teslim edilmesi, teslim edilen ürünlerin seçtiğimizden farklı olması ve iptal ettiğimiz ürünlerin ücretinin iade edilmemesi nedeniyle bu işletmeden şikayetçiyim.

Bu süreçte mağazayı defalarca arayıp mesaj attık; her seferinde “haftaya getiriyoruz”, “yakında düzelteceğiz”, “iade yapacağız” gibi aynı cümlelerle oyalanıp yanıltıldık, fakat somut hiçbir adım atılmadı. Yakın zamanda düğünüm var ve bu mağduriyet hem zaman hem de psikolojik olarak beni çok yıprattı.

Firmadan talebim; masa ve sandalye ücretinin derhal iade edilmesi, defolu ve yanlış gelen ürünlerin eksiksiz ve kusursuz şekilde düzeltilmesi, seçtiğim baza ve baza başlığının gecikmeden teslim edilmesi, eğer bu ürünleri gönderemeyeceklerse ilgili bedelin tarafıma iade edilmesidir. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.