Kasiyerin Aşırı Ücret Talebi Ve Kaba Üslubu

Eskişehir Odunpazarı Kurtuluş Mahallesi Vatan Caddesi’nde bulunan Çağdaş Market şubesine bugün yıllardır olduğu gibi yine alışveriş için gittim. Uzun zamandır bu marketten alışveriş yaparım, ancak ilk defa bu kadar saygısız ve üslupsuz bir kasiyerle muhatap olmak zorunda kaldım.

Yapmış olduğum alışverişin gerçek tutarı 980,38 TL olmasına rağmen, kasada benden 3.769,78 TL ödeme alınmaya çalışıldı. Bu kadar tutması imkansız olduğunu söylediğimde, kasiyer son derece kaba bir tavırla şifremi girmemi istedi. Şifreyi girmeden önce fişi ve ürünleri kontrol etmek istedim, acaba fiyatlarda bir hata mı var diye baktım. Şifreyi hemen girmeyince kasiyer iyice sinirlendi, oflayıp puflayarak, kafasını sallayarak “şifreyi girmediniz hanımefendi” şeklinde saygısız bir üslupla davrandı.

Tekrar bu kadar tutmasının imkansız olduğunu söylediğimde, sanki ben haksızmışım gibi “yalan mı söyleyeceğim, burada yazanı söylüyorum, kıymanız var” diyerek, 400 TL’lik kıymayı ve yanındaki birkaç ürünü gerekçe göstermeye çalıştı. Ardından arkadaşını çağırıp “hanımefendiye fazla gelmiş fiyat” diyerek alaycı bir ifade kullandı. Arkadaşı kontrol ettiğinde kasiyerin hatasını düzeltti ve tutarın gerçekten yanlış alındığı ortaya çıktı.

Tüm bu yaşananlara rağmen kasiyer, en ufak bir özür dilemek yerine sadece “olabilir” diyerek son derece umursamaz ve saygısızca davranmaya devam etti. Ne bir özür, ne de saygılı bir ifade kullanıldı; hem hatalı hem de üslubu son derece kırıcıydı.

Bu yaşananlardan dolayı, yalnızca kartla ödeme alan orta kasadaki, fişte kasa no 1538 olarak görünen kasiyer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu saygısız tutumla ilgili gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Müşteri olarak hem hatalı işlemle mağdur edilmek hem de bu kadar kaba bir üslupla karşılaşmak istemiyorum.