Kasada Tek Kasa, Uzun Kuyruk Ve Saygısız Müdürün Tutumu

Eskişehir Emek Mahallesi Ertaş Caddesi No:160 adresindeki Çağdaş Market şubenizde uzun süredir ciddi bir kasa ve çalışma düzeni sorunu yaşıyorum. Mağazaya her girişimde neredeyse her 10 alışverişin 9’unda kasa kuyruğu ile karşılaşıyorum. Bugün de saat 12.00 civarında yine aynı durum yaşandı ve sadece 1 kasa açıktı. Müdür beyin kasada son derece ağır ve yavaş şekilde müşterileri geçirerek bunu normal bir hizmetmiş gibi sürdürmesi, biz müşteriler kuyrukta beklerken hiç acele etmemesi beni fazlasıyla rahatsız etti.

Sırada bekleyen herkes bu durumdan şikayetçi oldu ve ek kasa açılmasını istedik. Buna rağmen müdür bey, “adam olsa ben kendim niye kasaya geçeyim” anlamına gelen kaba ve hoyrat bir üslupla cevap verdi. Hem bekletilip hem de böyle saygısız bir tavırla karşılaşmak, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Bu mağaza ile ilgili daha önce de defalarca, en az 10 kez şikayette bulundum ancak ne dikkate alan oldu ne de geri dönüş yapan. Bu kadar kurumsal gördüğüm bir firmaya bu şubenin tutumu ve müşteriye verilen değer gerçekten hiç yakışmıyor. Sürekli yaşanan kuyruk, kasa açılmaması ve üzerine bir de müşterinin azar işitiyormuş hissine kapılması, artık buradan alışveriş yapmamam gerektiğini net bir şekilde gösterdi.

Bugün itibarıyla bu şubenizin ve genel olarak mağazanızın müşterisi olmaktan vazgeçtiğimi, ayrıca çevremdeki insanlara da yaşadığım bu olumsuz deneyimleri anlatacağımı ve bu mağazayı önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu şubenizdeki kasa ve yönetim düzeninin acilen gözden geçirilmesini ve müşteriye saygı gösterilen, hızlı ve düzenli bir hizmet anlayışına geçilmesini bekliyorum.