İade İşlemi Hatalı Yapıldı, 349,90 TL İadem Tarafıma Ödenmedi

İade işleminin yanlış yapılması sonucu 349,90 TL tutarındaki bedelin tarafıma ödenmemesi.! 12.7.2025 tarihinde Çağdaş Market’ten 349,90 TL tutarında ürün satın aldım. Yaklaşık 10dakika. Sonra ürünü iade ederek yerine 107 TL tutarında başka bir ürün aldım. İade işlemi sırasında mağaza müdürünün yönlendirmesiyle kasada işlem iptal olarak yapıldı, İade için imza attım. Ancak kullandığım kart ön ödemeli yardım kartı olduğundan banka üzerinden iade gerçekleşmemiştir. Ayrıca tarafıma nakit iade de yapılmamıştır. Mağaza müdürünün yaptığı iptal işlemi yüzünden işlem yapılmamış görünüyor oysaki benim kartımdan para çekildi eğer iade işlemi yapmış olsaydı kasada nakit iade olarak vermesi gerektiğini anlayacaktı ancak bunu yapmadığı için yapılan hatanın farkına varmadı. Firma muhasebesi ile görüşmemde kasada eksi ya da artı bulunmadığı ifade edilmiştir. (Bu tüketiciyi bağlamaz) Ancak tüketici olarak ben ürünü teslim etmiş olmama rağmen 349,90 TL iade bedelim tarafıma ödenmemiştir. Bu nedenle mağduriyetim oluşmuştur. (Ayrıca Çağdaş market ve vb market müdürlerine danıştığımda kasada yapılan işlemin hatalı olduğunu ürünü alıp fiş kesildikten sonra yaklaşık 10 dakika sonra gelip ürünü iade etmek istediğimde bunun iptal değil iade işlemi olarak değerlendirilmesi gerektiğini dolayısıyla iade işlemi sırasında ekranda nakit iade olarak geri ödeme yapılması gerektiğini söylediler)

Bu arada şikayet formu doldurulurken fiş no isteniyor. Mudur iade edilmesi gereken fişimi benden alıp kasiyere bu işlemi iptal et yeni aldığı ürüne fiş kes dediği için bende o fiş yok sadece slip olarak iptal belgesi var dolayısıyla fiş numarasını bilmiyorum.

Hukuki Sebepler: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat: Talep: Yanlış işlem nedeniyle tarafıma ödenmeyen 349,90 TL’nin nakit olarak iade edilmesine karar verilmesini arz ve talep ederim.