09.02.2026 tarihinde saat 18.30–19.10 arasında Eskişehir Söğütönü şubenizde pastane reyonundan soğuk baklava satın almak isterken, kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşündüğüm bir durum yaşadım.
Pastane bölümünde iki ayrı tepsi soğuk baklava bulunuyordu. Tepsilerden biri büyük ölçüde kenarları kalmış, görsel ve ürün bütünlüğü bozulmuş durumdaydı. Diğer tepsi ise bozulmamıştı. Müşteri olarak, bozulmamış olan tepsiden ürün almak istediğimi özellikle belirttim.
Ancak görevli personel tarafından sert bir üslupla “Veremem, önce bu tepsi bitecek” denildi. Bunun üzerine müşteri olarak tercih hakkım olduğunu ifade ettim. Personelin “kim olursan ol” şeklindeki ifadesi ve sonrasında ürünü yatay bir kap kullanmadan, baklavaları üst üste koyarak ve dağılmasına sebep olacak şekilde paketlemeye çalışması beni ayrıca rahatsız etti. Dağılan ürünle ilgili itirazım üzerine ise “yatay kap yok, almayın o zaman” şeklinde bir yanıt aldım.
Ürün tercihi konusunda dayatmacı bir tutum sergilenmesi, üslup açısından saygısız ve çözümden uzak bir iletişim kurulması, ürün paketlemesinin özensiz yapılması ve hiçbir alternatif çözüm sunulmaması nedeniyle ürünü satın almadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.
Uzun süredir alışveriş yaptığım markanızda bu tür bir deneyim yaşamış olmak beni gerçekten üzdü. Konunun ciddiyetle değerlendirilmesini, ilgili personel hakkında gerekli geri bildirimin yapılmasını ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar