Cold Brew Latte’te Kahve Eksikliği Ve Personelin Çözüm İlgisizliği

Pendik İstanbul M****** A**** Sokak No:5’te bulunan Caffè Nero şubesinde bugün saat 15:00–15:20 civarında arkadaşımla yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. İki adet Cold Brew Latte satın aldık ancak içeceklerin içinde neredeyse hiç kahve yoktu, bardaklar neredeyse tamamen sütle doldurulmuştu. Cold brew oranı çok düşük olduğu için hem tadı hem de rengi normal bir Cold Brew Latte’ye hiç benzemiyordu.

Durumu fark ettiğimde görevli personele giderek içeceklere biraz daha cold brew eklemesini rica ettim. Personel kahve ekliyormuş gibi davrandı ancak içeceklerin ne tadında ne de renginde en ufak bir değişiklik olmadı. Sonuç olarak iki bardak süt içiyormuşuz gibi hissettik ve ödediğimiz ücretin tam karşılığını alamadığımızı düşündük. Bu süreçte talebimizin bu şekilde geçiştirilmesi de ayrıca hayal kırıklığı yarattı.

Caffè Nero markasının standartlarına yakışan bir ürün ve hizmet kalitesi beklerken böyle bir deneyim yaşamış olmak üzücü. Bu durumun ilgili şube özelinde incelenmesini ve özellikle soğuk kahve içeceklerinin hazırlanması konusunda personele daha fazla özen ve kontrol sağlanmasını rica ediyorum. Böylece hem bizim yaşadığımız hayal kırıklığı telafi edilmiş olur hem de diğer müşterilerin ödediği para boşa gitmemiş olur.