İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi, Ücret İadesi Yapılmıyor

25 Ağustos'ta Caddstore’dan elbise ve ceket satın aldım. Ürünler 27.08.2025 tarihinde elime ulaştı. Elbisenin bedeni olmadı, ayrıca kalitesi ve rengi de görseldeki gibi değildi. Cekette ise firma kaynaklı bir hata vardı; sağ kolunun iç dikişi sökük ve problemliydi. Ürünleri aldıktan sonra kargoyu açınca, akşam üzeri iade işlemleri için WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisi ile görüştüm. Kargo ücretini de alıcı olarak ödemeli göndereceğim ve gerekli işlemlerin yapılacağı belirtildi. Sitelerinde belirtilen 10 günlük iade süresi geçmeden, hemen ertesi gün 28.08.2025 tarihinde MNG Kargo Mercan Şubesi aracılığıyla geri gönderdim.

Ürünler kendilerine ulaştıktan sonra, iade işlemi yerine sadece değişim kuponu sundular. İade talebim ile ilgili olarak müşteri hizmetleri, tek taraflı olarak, beyanları dışında, indirimli ürünlerde iade yapılmadığını gerekçe gösterdi. Ancak, alışveriş yaptığım sayfada bu konuda herhangi bir bilgilendirme veya sözleşme detayı yer almamaktaydı. (Sayfada her üründe indirim var.) Ayrıca, yazışmalar 24 saat sonra silindiği için elimde yazılı bir kanıt da bırakmamak, satışa gerekli özeni göstermemek ve alıcıyı mağdur etmek niyetlerini anlayınca iade için tekrar yazdım. Aynı WhatsApp müşteri hizmetlerine yazmama rağmen yanıt alamadım.
Sipariş bilgilerim: Müşteri numarası 5432****65. Ürünlerin toplam tutarı ve ödeme detayları sistemlerinde mevcuttur.

Ben, yasal iade süresi içinde ve hiçbir bilgilendirme olmadan iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.