Yanlış Çanta Gönderimi İki Kez Tekrarlandı, Doğru Ürün Ve Kargo Ücretinin Karşılanması İsteniyor

Cacharel’in internet sitesinden 30 Ocak 2026 tarihinde verdiğim c31455764913771 numaralı siparişimde tarafıma yanlış ürün gönderildi. Bu siparişte satın aldığım ürün 5003***93-VR029 kodlu, satış fiyatı 5.000 TL, indirimli fiyatı 2.500 TL olan çantaydı. Ancak bana gönderilen ürün 5026*******00 kodlu, satış fiyatı 4.000 TL, indirimli fiyatı 2.000 TL olan farklı bir çantaydı. Ürünler birbirine çok benziyor olsa da, stok kodları ve fiyatları farklı, aralarında belirgin farklar bulunuyor.

Yanlış ürün tarafıma ulaştıktan sonra Aydınlı Grup 444 60 44 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, çalışma prensibi olarak değişim yapılmadığı, iade edip ürünü yeniden almam gerektiği söylendi. Hata tamamen firmaya ait olmasına rağmen, denileni yaparak iade işlemini gerçekleştirdim. Hatta ilk iadede paketin içine durumu detaylı şekilde açıklayan bir not koydum ve ayrıca tarafıma iletilen link üzerinden de yanlış gönderimi açıkça belirttim.

Tüm bunlara rağmen 19 Şubat 2026 tarihinde aynı ürünü tekrar sipariş ettim ve 24 Şubat 2026 tarihinde bu siparişte de adresime yine aynı şekilde yanlış ürün gönderildi. Yani aynı hata ikinci kez tekrarlandı. Süreç boyunca param askıda kaldı, siparişler ve iadeler arasında yaklaşık 20 güne yakın bir süre ciddi mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetleri hâlâ ürünü tekrar iade etmem gerektiğini, ancak bu şekilde işlemin çözüleceğini belirtmekte. Ben ise aynı hatanın iki kez tekrarlandığı bu süreçle daha fazla uğraşmak istemiyorum. Şu anda elimde sadece ikinci kez gönderilen yanlış çanta bulunuyor.

Firmadan beklentim, herhangi bir ek ücret ödemeden satın aldığım doğru ürün olan 5003***93-VR029 kodlu çantanın tarafıma gönderilmesi ve elimde bulunan yanlış ürünün kargo çıkışının karşı taraf yani firma tarafından karşılanmasıdır. Başka bir maddi talebim yoktur, sadece yaşadığım mağduriyetin hızlı ve pratik bir şekilde giderilmesini istiyorum. Aksi durumda tüm bu sürece ilişkin kayıtlar ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.