İade Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Bildirimsiz Geri Gönderim

Cacharel markasının mobil uygulaması üzerinden 01.01.2026 tarihinde c31205783711361 numaralı sipariş ile bir ayakkabı satın aldım. Ürün küçük geldiği için 04.01.2026 tarihinde iade ettim.

Bir süre sonra firmadan, üründe herhangi bir kusur olmadığı ve bu nedenle ürünün tarafıma geri gönderileceğine dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci bir karışıklık olabileceğini veya ürünün kullanılmış olabileceğini söyleyip talep açtı ve ürünün 2 iş günü içinde kontrol edilip tarafıma dönüş yapılacağını belirtti.

Belirtilen sürede dönüş yapılmayınca tekrar aradım ve bu kez ürünün hâlâ incelemede olduğu, inceleme bittiğinde aranarak bilgilendirileceğim söylendi. Ertesi gün herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürün evime geri gönderildi.

Ayakkabıyı sadece küçük geldiği için iade etmiştim ve tüm süreci müşteri temsilcileriyle konuşarak yürüttüm. Buna rağmen çelişkili bilgi verilip, söz verilen bilgilendirme yapılmadan ürünün geri gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. İade sürecimin yeniden değerlendirilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.