to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Tabanındaki Üretim Hatası Ve Cabani'nin Çözüm Sunmaması
Cabani markasından aldığım ayakkabının tabanında üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun yaşadım. Ayakkabıyı Pelikan Avcılar mağazasından satın almıştım, çok sayıda ayakkabım olduğu için yaklaşık 1,5 sene dolapta bekledi, sadece özel günlerde giymek için almıştım. Toplamda en fazla 5 kez giymeme rağmen tabanı ortadan kırıldı, üst kısmı ise hâlâ yeni gibiydi.
Sorun üzerine Cabani ile iletişime geçtim. Faturayı talep ettiler, ben de aldığım mağazayı belirttim, hatta isterlerse ürünü mağazaya bırakabileceğimi ve oradan kendilerine gönderilebileceğini söyledim. Bunu kabul etmediler, kendi verdikleri kargo kodu ile ayakkabıyı direkt olarak onlara gönderdim. İnceleme sonrasında kendi kayıtlarında böyle bir satış gözükmediğini söylediler ve bu gerekçeyle herhangi bir çözüm üretmediler. Oysa bu durum tamamen firmanın iç işleyişiyle ilgilidir, tüketici olarak beni bağlamamaktadır.
Sonuç olarak, çok az kullanılan ve bariz şekilde taban malzemesi hatası olan bir ayakkabı için ne değişim ne iade ne de tamir yönünde en ufak bir yardımcı olma çabası gösterilmedi. Üstelik ayakkabıyı mağazaya geri göndermelerine rağmen ev adresime iade etme zahmetine bile girmediler ve mağazaya gidip teslim almam gerektiğini söylediler, ben de bu haksız ve Tüketici Hakları'na aykırı yaklaşım nedeniyle teslim almadım.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, Tüketici Hakları esaslarına uygun şekilde ayakkabının ücretsiz değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin başından beri sergilenen ilgisiz ve çözümden uzak tutumun da incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak paylaşımınızdaki bazı noktaları açıklığa kavuşturmak isteriz. Pelikan Avcılar mağazamız bir süredir faaliyet göstermemektedir. Bu nedenle ürününüzün inceleme sonrasında söz konusu mağazaya gönderilmiş olması mümkün değildir. Bu konudaki bilgiyi tekrar kontrol etmek isteriz. Ayrıca mağazadan gerçekleştirilen alışverişler ile internet mağazamız üzerinden yapılan satışların kayıt sistemleri farklıdır. Bu nedenle fiziksel mağazadan satın alınan bir ürünün internet satış kayıtlarımızda görünmemesi, ürünün Cabani ürünü olmadığı veya satın alımın gerçekleşmediği anlamına gelmemektedir. Ürünün yaklaşık 1,5 yıl boyunca kullanılmadan bekletildiği de tarafınızca belirtilmiştir. Ayakkabı tabanları; saklama koşulları, nem, sıcaklık ve uzun süre kullanılmama gibi etkenlere bağlı olarak zaman içerisinde yapısal özelliklerini kaybedebilmektedir. Bu nedenle yalnızca kullanım sayısı üzerinden üretim hatası değerlendirmesi yapmak mümkün değildir. Bununla birlikte konunun yeniden incelenmesi ve yaşanan sürecin netleştirilmesi adına bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Ürün ve satın alma bilgilerinizi yeniden kontrol ederek size yardımcı olmaya çalışacağız. Cabani Müşteri Hizmetleri
Zaten kaydım eski idi güncelledim ki insanlara faydası olsun yol gösterici olsun diye firmanızın o dönemki ekibi zafiyet içindeydi sizinde belirttiğiniz gibi mağazanız kapanmış kapanması gayet doğal bir sonuç benim açımdan zaten kapandığını gördüğümde tüketiciler adına mutlu oldum hatta sizinle yaşadığım alışveriş deneyimi tekrar aklıma geldi ve bu şikayetimi güncelledim. Bakıyorum ki zihniyet aynı verdiğiniz cevapta"1,5 sene beklerse giyilmizse bile ayakkabı özelliğini kaybeder (tabanı ortadan kırılabilir) "minvalinde açıklama yapmışsınız. O dönem ve öncesinde sizden ayakkabılar almıştık ancak o dönem yaşadığımız bu tecrübeyle Cabani den alışveriş yapma ihtimali bırakmadınız müşteri ilişkileri kurallarını hiçe saymakla kalmayıp süreci saygısızca yöneten bir zihniyetin başarılı olmamasını dilerim.
Merhabalar Türker Bey, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Önceki yanıtımızda ürünün 1,5 yıl beklemesi halinde mutlaka tabanının kırılacağı yönünde bir ifade kullanmak istemedik. Belirtmek istediğimiz; ayakkabıların kullanım sıklığının yanı sıra bekleme süresi ve saklama koşullarının da ürünün yapısını etkileyebilen unsurlar arasında olduğudur. Üründeki sorunun kesin sebebi ise ancak ürünün fiziksel olarak incelenmesiyle değerlendirilebilir. Geçmiş dönemde yaşadığınız müşteri deneyiminin sizde olumsuz bir izlenim bıraktığını anlıyoruz. Bununla birlikte, aradan geçen süreye rağmen konuyu yeniden değerlendirmeye açığız. Dilerseniz bizimle tekrar iletişime geçerek ürün ve süreç bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Mevcut kayıtlar doğrultusunda konuyu yeniden inceleyip size net bilgi vermek isteriz. Cabani Müşteri Hizmetleri
