İade Kargo Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve Özür Talebi

C&City’den yaptığım alışverişte aldığım kimono ve pantolonu iade etmek istedim. Alışverişi yapmadan önce özellikle iade kargo ücretini sordum ve bana “Aras Kargo ile verdiğimiz kod ile iade ederseniz kargo ücreti ödemeyeceksiniz” denildi. Bu yazılı beyan üzerine gönül rahatlığıyla sipariş verdim.

26.01.2026 tarihinde ürünü Aras Kargo üzerinden, kendilerinin verdiği kodu kullanarak iade kargosuna verdim. Hatta süreç boyunca Instagram üzerinden iletişimde kalarak kargo poşetinin görselini, her ürünün içine neden iade ettiğimi ve sipariş numarasını yazdığıma dair görselleri de gönderdim. Normalde bunları yapmama gerek olmamasına rağmen, işleri kolaylaştırsın diye adım adım bilgilendirme yaptım.

İade süreci sonunda hesabıma 1.724,98 TL yatırıldığını gördüm. Oysa siparişimin toplam tutarı 1.799,98 TL idi. Yani benden, iade kargo ücreti alınmayacağı yazılı olarak belirtilmesine rağmen 75 TL kesinti yapılmış. Bunun üzerine kendilerine WhatsApp üzerinden ulaştım ancak hem hatalarını kabul etmediler hem de oldukça yanlış ve hoş olmayan bir tavırla üste çıkarak konuya yaklaştılar. Satış öncesinde Instagram’dan hızlı ve ilgili bir şekilde dönüş yapmalarından etkilenmiş ve yeni bir sipariş sepeti bile hazırlamıştım, ancak gördüm ki bu ilgi ve tatlı üslup sadece satış tamamlanana kadarmış.

Firmadan, haksız yere kesilen 75 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca iade kargo bedelinin ücretsiz olduğu yönündeki yazılı beyanlarına rağmen benden ücret kesilmesi ve sonrasında gösterilen olumsuz tavır nedeniyle, bu tutumları için açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum. Sipariş numaram: 5237****61.