Geç Teslimat Ve Yüksek Kargo Ücretiyle İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

22 Temmuz’da İstanbul’dan sipariş verdiğim 1700 TL tutarındaki elbise, belirtilen teslimat süresinden çok daha geç, 12 Ağustos’ta elime ulaştı. Ürünü hiç kullanmadan, etiketi üzerinde ve iade şartlarına uygun şekilde iade etmek istediğimi firmaya hem WhatsApp hem de mail yoluyla ilettim. Ancak bana, iade işlemi için 450 TL kargo ücretini ödemem gerektiği, ayrıca istersem ikinci alışverişimde %15 indirim tanımlayabilecekleri söylendi.

Instagram sayfalarında ya da sipariş sırasında “iade halinde kargo ücreti ve yurt dışı kargo kesintisi yapılır” gibi bir ibareye rastlamadım. Ürünün geç teslim edilmesi ve iade sürecinde bu kadar zorlanmam müşteri olarak beni mağdur etti. Ürünün koşulsuz şartsız iade hakkım kapsamında, kargo ücreti kesintisi olmadan ücretimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli görselleri ve yazışmaları firmaya ilettim, ürün elime ulaştığı gün iade kararımı bildirmiştim.