Byfix Servis Su Girişi İddiası İle Ücret Alınan Telefonun Çalışmaz Hale Gelmesi Ve İade Talebi

13 Nisan tarihinde tecno Camon 20 Pro marka telefonumu internette bulduğum by Fix (diğer adıyla Smart Fix) isimli teknik servise gönderdim. Bana, telefona su girdiğini, bu nedenle paslandığını, şarj soketi ve bataryanın değişmesi gerektiğini söylediler ve 5.745 TL ücret talep ettiler. Telefonumun o kadar su almadığını bildiğim halde, arada kaldığım için bu ücreti ödedim.

21 Nisan’da telefon bana geri gönderildi ancak telefon artık hiç açılmayan, şarja takınca hiçbir şekilde tepki vermeyen bir hale gelmişti. Oysa telefonda ilk başta sadece şarj girişinde hafif bir oynama sorunu vardı. Bunun üzerine 444 9 721 numaralı hattan firmayı aradım, beni teknik servisin WhatsApp hattına yönlendirdiler. Oradaki görevli benden video istedi, gönderdim, ancak “efendim gözden kaçmıştır” gibi oyalayıcı bahanelerle durumu geçiştirdiler. Tekrar göndermemi istediler, mecburen telefonu tekrar servise yolladım.

Bugün itibarıyla toplam 57 gündür telefonsuzum. Telefonumun gönderildiği adres İstanbul Küçükçekmece Beşyol Mahallesi 502. Sokak no:** olup firmanın resmi adresi Antalya Muratpaşa olarak görünmektedir. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de telefonum çalışır durumdan tamamen kullanılamaz hale getirildi.

Firmadan bozdukları telefonumun güncel piyasa değerinin tarafıma ödenmesini ve telefon için ödediğim 5.745 TL tamir ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Bu ödemeler yapılmadığı sürece şikayetimden vazgeçmeyeceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuruyu sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.