to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Lastiklerin Yarı Garanti Kapsamı Ve Araç Güvenliği Sorunları Kabul Edilemez
2025 yılı 11 Şubat tarihinde BYD Dolphin aracımı İstanbul BYD Mepa bayisinden satın aldım. Aracı aldığım ilk günden itibaren lastiklerden yoğun ses gelmesi, yol tutuşunda ciddi zayıflık ve aracın fazla kayması gibi sorunlar yaşamaya başladım. Bu lastik sorununa ek olarak direksiyonda titreme, araç içinde çeşitli trim sesleri, yoğun lastik‑yol sesi ve çalışmayan stop lambası problemleri de bulunuyor. Aracım şu an yaklaşık 37.000 km’de.
SRS arızası için bir yıl içinde tam 10 kez servise gitmek zorunda kaldım ve bu arıza ancak bir yılımın sonunda, Nisan ayında çözülebildi. Lastik sorunuyla ilgili ise servise başvurduğumda, dört lastiğin de kusurlu olduğu servis tarafından kabul edildi. Buna rağmen tarafıma sadece iki lastiğin garanti kapsamında karşılanacağı, diğer iki lastik için ücret ödemem gerektiği iletildi. WhatsApp üzerinden 29 Nisan Çarşamba günü “Garantiden dönüş yapıldı, lastikler ile ilgili ücretin yarısını karşılıyor” şeklinde bilgilendirildim. Yani kusurlu olduğu kabul edilen dört lastiğin sadece ikisinin karşılanması, kalan iki lastik için benden ücret talep edilmesi isteniyor.
Michelin 205/50 R17 93W XL Primacy 5 2026 lastik için 10.000 TL, Michelin 205/50 R17 93V XL CrossClimate 3 2025 lastik için 10.250 TL ve Goodyear 205/50 R17 93W XL EfficientGrip Performance 2 2026 lastik için 8.500 TL adet fiyatı verilmiş durumda. Kusurlu olduğu kabul edilen lastiklerin yalnızca yarısının karşılanmasını ve kalanlar için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca şikayet dosyam için “Sizleri bayi aramış, dosya kapatıldı, şikayetiniz kapatıldı” denilerek tarafıma bilgi verildi; oysa ben böyle bir çözümü onaylamadım ve dosyanın bu şekilde kapatılmasına rıza göstermiyorum. Bu nedenle şikayetimi tekrar açtım. Tüm bu süreçte hem güvenlik açısından endişe yaşıyorum hem de müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım göremiyorum.
Servis tarafından kusurlu olduğu kabul edilen dört lastiğin tamamının, benden herhangi bir ilave ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında karşılanmasını ve araçta yaşadığım diğer sorunlarla (direksiyon titremesi, yoğun lastik‑yol sesi, araç içi sesler, çalışmayan stop lambası) ilgili olarak da kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf, hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
Merkez tarafından tekrar aranıp yalnızca 2 lastiğin karşılanacağı, kalan 2 kusurlu lastiğin kesin olarak karşılanmayacağı tarafıma açık şekilde iletilmiştir. Servis tarafından kusurlu olduğu kabul edilen ürünlerin tamamı değiştirilmemesine rağmen aracımı bu şekilde kullanmam bekleniyor. Bu durum hem maddi mağduriyet hem de can güvenliği açısından ciddi endişe yaratmaktadır. Çözüm yerine müşteriyi yormayı tercih eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
