Erken Bakım Ücreti İadesi Ve Motor Sesleri İçin Çözüm Talebi

02.04.2026 tarihinde, 2025 model BYD Seal u DMİ marka aracımı sürüş esnasında gelen motor sesi ve ön takımlarından gelen tıkırtı sesi şikayetleri ile Ankara BYD bayisi E** A*** Motorlu Araçlar Servis İnşaat Taah. Tic. A. Ş. Servisine götürdük. Araç yaklaşık 10.000 km civarındaydı ve arızaların tespiti için inceleme yapılmasını beklerken, eşimin teslim ettiği araç üzerinde bizim talebimiz olmamasına rağmen periyodik bakım işlemi yapılmış.

BYD’nin belirttiği gibi bu aracın periyodik bakımı 1 yıl veya 15.000 km’de yapılması gerekirken, serviste aracımıza 10.301 km’de ve 4,5 aylıkken normal bakım gerçekleştirilmiş ve bu işlem için tarafımızdan ücret tahsil edilmiştir. İşlemle ilgili olarak elimizde İş Emri Teslimat Formu bulunmaktadır ve bu formun numarası 20260402009’dur; tahsil edilen bedel aynı belgede yer almaktadır.

Araç ilk bırakıldığında motor sesi ve ön takımdan gelen tıkırtı için “inceleyip bakacağız” denildi, araç teslim alındığında bu seslerle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı, herhangi bir açıklama yapılmadan adeta bizim deneme sürecimize bırakıldı. Ayrıca korna için çok güçlü bir şekilde neredeyse yumruk atar gibi basmak zorunda kaldığımızı özellikle belirtmemize rağmen, bu konuda da “bu araçlarda böyle bir değişim yapamıyoruz” şeklinde bir cevap verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Servis müdürüne konuyu aktardığımızda da, bakımın erken yapıldığını kabul ederek “bir sonraki bakımda size indirim yaparız” şeklinde bir cevap verildi. Ben böyle bir indirim teklifini kabul etmiyorum, çünkü bu yaklaşımın dürüst ve müşteri odaklı olmadığı kanaatindeyim.

Henüz 4,5 aylık ve 10.301 km’deki bir araca, hem de 15.000 km ve 1 yıl bakım sınırı ortadayken, müşterinin bir bayan olması nedeniyle konuya çok vakıf olamamasını fırsat bilerek açık talebi olmadan erken bakım yapılıp ücret alınmasını aldatıcı bir uygulama olarak görüyorum. Bu nedenle, yapılan erken bakım işlemi nedeniyle alınan ücretin tamamen iade edilmesini ve yaşatılan bu olumsuz deneyim için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz uygulamaların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli iç denetimlerin ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.

Aksi bir durumda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hakkımı arayacağımı buradan ilan ediyorum.